IT konverteerimine Postpangas: kaebuste arv on taas järsult tõusnud

IT konverteerimine Postpangas: kaebuste arv on taas järsult tõusnud

Heise.de raporti kohaselt on probleemid Postbanki IT-konversiooniga endiselt olemas. Tarbijanõustamiskeskused on viimastel kuudel märganud kaebuste järsku kasvu. Postipanga ja DSL panga kohta laekus jaanuarist septembrini 1700 kaebust, mis on enam kui kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelneval aastal. Enamik kaebusi esitati kolmandas kvartalis. Mõlemad pangad on Deutsche Banki tütarettevõtted, kuid tähelepanu on pälvinud eelkõige Postbanki probleemid. Deutsche Bank kinnitas aga eelmisel nädalal, et teeb probleemide lahendamisel häid edusamme.

Raskused tekkisid 12 miljoni Postbanki kliendi andmete liitmisel seitsme miljoni Deutsche Banki kliendi andmetega ühisel IT-platvormil. Protsess viidi lõpule juulis kolimise neljanda lainega. Postbanki andmetel anti umbes 12 miljonilt Postbanki kliendilt üle umbes 19 miljonit tootelepingut. Enamik teenuseid ei olnud sel ajal saadaval ja filiaalid said tegeleda ainult postiga. Probleeme oli eelkõige arestimiskaitse kontodega; DSL pangas oli ehitusfinantseeringu tasumine rikutud. Samuti teatati, et mõjutatud isikud ei pääse oma kontodele juurde.

Tarbijanõustamiskeskustesse laekus kaebusi halva ligipääsetavuse ja paljude teenindusprobleemide kohta. Mõjutatud isikud teatasid klienditeeninduse vastuolulistest avaldustest ja väitsid, et nad ei vastuta ega suuda midagi teha. VZBV esinaine Ramona Pop kritiseeris Deutsche Banki klienditeenindajate puuduliku väljaõppe eest. Ta kutsus ettevõtet üles kahju kannatanutele kiiresti ja ebabürokraatlikult hüvitama ning tagama neile kirjaliku kahju hüvitamise.

Probleemid on nüüd nii tõsised, et isegi föderaalvalitsus sekkub. Föderaalne rahandusministeerium soovib teha koostööd föderaalvalitsusega, et lahendada sel aastal tekkinud kaebusi. Tarbijakaitseminister Steffi Lemke kutsus kannatanutele kiiret abi. Föderaalne finantsjärelevalve (BaFin) on juba määranud eriesindaja, kes jälgib probleemide kõrvaldamist. BaFini juht Mark Branson kritiseeris olukorda kui "vastuvõetamatut ja erakordset".

Probleemid Postbanki IT-konversiooniga toovad kaasa tohutuid kaebusi tarbijatelt. Tarbijanõustamiskeskustesse laekus jaanuarist septembrini finantsasutuse ja DSL panga kohta üle 1700 kaebuse, mis on üle kolme korra rohkem kaebusi kui kogu eelmisel aastal. Eelkõige kolmandas kvartalis oli üle 1100 kaebuse. Postbank ja DSL Bank on Deutsche Banki tütarettevõtted ning tähelepanu pööravad eelkõige Postbanki probleemid. Deutsche Bank ütleb, et saab probleemidega hästi hakkama.

Probleemid tekkisid siis, kui ühisel IT-platvormil liideti 12 miljoni Postbanki kliendi andmed seitsme miljoni Deutsche Banki kliendi omadega. Kokku anti 12 miljonilt Postbanki kliendilt üle ligikaudu 19 miljonit tootelepingut. Selle aja jooksul ei olnud enamik teenuseid saadaval ja filiaalid tegelesid ainult postiga. Probleemid esinesid eelkõige arestimiskaitsekontodega ning DSL Pangas oli ehitusfinantseerimise tasumine rikutud. Samuti teatati, et mõjutatud isikud ei pääse oma kontodele juurde.

Tarbijanõustamiskeskustesse laekus kaebusi halva ligipääsetavuse ja paljude teenindusprobleemide kohta. Mõjutatud isikud teatasid vastuolulistest avaldustest klienditeenindajalt, kes väitsid, et nad ei vastuta või ei saa midagi teha. VZBV boss Ramona Pop kritiseeris Deutsche Banki selle eest, et ta ei organiseerinud projekti jaoks piisavalt koolitatud klienditeenindajaid. Ta nõudis, et Deutsche Bank hüvitaks kannatanutele kiiresti ja ebabürokraatlikult ning annaks kirjaliku lubaduse, et kahjud hüvitatakse täielikult.

Probleemid on nii tõsised, et isegi föderaalvalitsus tegeleb nendega. Föderaalne rahandusministeerium ja tarbijakaitse eest vastutav minister Steffi Lemke soovivad kaebuste eest hoolitseda ja aidata kannatanuid nii kiiresti kui võimalik. Föderaalne finantsjärelevalve (BaFin) on määranud ka eriesindaja, kes jälgib probleemide kõrvaldamist. Bafini boss Mark Branson nõuab kiiret lahendust ja kritiseerib olukorda kui "vastuvõetamatut ja erakordset".

See teave näitab, et Postbanki IT-üleminek mõjutab oluliselt tarbijaid ja finantsturgu. Massilised kaebused ja valitsuse sekkumine võivad nõrgendada tarbijate usaldust Deutsche Banki ja kogu finantsturu vastu. Finantsspetsialistid peaksid seda teavet kasutama mõjutatud pankade aktsiahindadele avaldatava mõju analüüsimiseks ja sobivate kauplemisstrateegiate väljatöötamiseks. Võib-olla tasub panustada aktsiahindade langusele, eriti kui probleeme ei õnnestu kiiresti lahendada.