IT-muunnos Postipankissa: valitusten määrä on jälleen noussut rajusti

IT-muunnos Postipankissa: valitusten määrä on jälleen noussut rajusti

Heise.de:n raportin mukaan ongelmat Postbankin IT-muuntamisessa ovat edelleen olemassa. Kuluttajaneuvontakeskukset ovat havainneet valitusten lisääntyneen jyrkästi viime kuukausina. Postipankista ja DSL Pankista saapui tammi-syyskuussa 1 700 valitusta, mikä on yli kolme kertaa niin paljon kuin koko edellisenä vuonna. Suurin osa valituksista tehtiin kolmannella vuosineljänneksellä. Molemmat pankit ovat Deutsche Bankin tytäryhtiöitä, mutta erityisesti Postbankin ongelmat ovat herättäneet paljon huomiota. Deutsche Bank kuitenkin vakuutti viime viikolla, että se etenee hyvin ongelmien ratkaisemisessa.

Vaikeudet syntyivät yhdistämällä 12 miljoonan Postbankin asiakkaan tiedot seitsemän miljoonan Deutsche Bankin asiakkaan tietoihin yhteisellä IT-alustalla. Prosessi saatiin päätökseen heinäkuussa muuton neljännellä aallolla. Postbankin mukaan noin 19 miljoonaa tuotesopimusta siirtyi noin 12 miljoonalta Postbankin asiakkaalta. Suurin osa palveluista ei ollut saatavilla tänä aikana, ja konttorit pystyivät harjoittamaan vain postitoimintaa. Erityisesti takavarikointisuojatileissä oli ongelmia; DSL Pankissa rakennusrahoituksen maksu alensi. Raporttien mukaan asianomaiset eivät myöskään päässeet tililleen.

Kuluttajaneuvontapisteisiin tuli valituksia huonosta saavutettavuudesta ja monista palveluongelmista. Asianomaiset ilmoittivat asiakaspalvelun ristiriitaisista lausunnoista ja siitä, etteivät he ole vastuussa tai eivät voi tehdä mitään. VZBV:n puheenjohtaja Ramona Pop arvosteli Deutsche Bankia siitä, ettei sillä ollut riittävästi koulutettua asiakaspalveluhenkilöstöä. Hän kehotti yhtiötä korvaamaan kärsineille nopeasti ja epäbyrokraattisesti sekä takaamaan heille kirjallisen korvauksen vahingoista.

Ongelmat ovat nyt niin vakavia, että jopa liittovaltion hallitus puuttuu asiaan. Liittovaltion valtiovarainministeriö haluaa työskennellä yhdessä liittovaltion hallituksen kanssa tänä vuonna ilmenneiden epäkohtien ratkaisemiseksi. Kuluttajansuojaministeri Steffi Lemke pyysi pikaista apua kärsiville. Liittovaltion finanssivalvontaviranomainen (BaFin) on jo nimittänyt erityisedustajan valvomaan ongelmien poistamista. BaFinin johtaja Mark Branson kritisoi tilannetta "kelvottomana ja poikkeuksellisena".

Postipankin IT-konversioon liittyvät ongelmat johtavat suuriin kuluttajien valituksiin. Kuluttajien neuvontakeskukset saivat tammi-syyskuussa yli 1 700 reklamaatiota rahoituslaitoksesta ja DSL Pankista, mikä on yli kolme kertaa enemmän valituksia kuin koko edellisenä vuonna. Erityisesti kolmannella neljänneksellä kanteluita oli yli 1 100. Postbank ja DSL Bank ovat Deutsche Bankin tytäryhtiöitä, ja erityisesti Postbankin ongelmat herättävät paljon huomiota. Deutsche Bank sanoo käsittelevänsä ongelmia hyvin.

Ongelmat syntyivät, kun 12 miljoonan Postbankin asiakkaan tiedot yhdistettiin seitsemän miljoonan Deutsche Bankin asiakkaan tietoihin yhteisellä IT-alustalla. Kaikkiaan noin 19 miljoonaa tuotesopimusta siirtyi 12 miljoonalta Postipankin asiakkaalta. Tänä aikana useimmat palvelut olivat poissa käytöstä, ja sivuliikkeet harjoittivat vain postitoimintaa. Ongelmat ilmenivät pääasiassa takavarikointisuojatileissä ja DSL Pankissa rakentamisen rahoituksen maksu alensi. Raporttien mukaan asianomaiset eivät myöskään päässeet tililleen.

Kuluttajaneuvontapisteisiin tuli valituksia huonosta saavutettavuudesta ja monista palveluongelmista. Asianomaiset ilmoittivat ristiriitaisista lausunnoista asiakaspalvelusta, joka ilmoitti, etteivät he olleet vastuussa tai eivät voineet tehdä mitään. VZBV:n pomo Ramona Pop arvosteli Deutsche Bankia siitä, ettei se organisoi tarpeeksi koulutettua asiakaspalveluhenkilöstöä projektia varten. Hän vaati Deutsche Bankia korvaamaan kärsineille nopeasti ja epäbyrokraattisesti ja antamaan kirjallisen lupauksen, että vahingot korvataan täysimääräisesti.

Ongelmat ovat niin vakavia, että jopa liittovaltion hallitus käsittelee niitä. Valtiovarainministeriö ja kuluttajansuojaministeri Steffi Lemke haluavat hoitaa epäkohdat ja auttaa asianosaisia ​​mahdollisimman nopeasti. Myös liittovaltion finanssivalvontaviranomainen (BaFin) on nimittänyt erityisedustajan valvomaan ongelmien poistamista. Bafinin pomo Mark Branson vaatii nopeaa ratkaisua ja kritisoi tilannetta "kelvottomana ja poikkeuksellisena".

Nämä tiedot osoittavat, että Postbankin IT-siirtymä vaikuttaa merkittävästi kuluttajiin ja rahoitusmarkkinoihin. Massiiviset valitukset ja hallituksen sekaantuminen voivat heikentää kuluttajien luottamusta Deutsche Bankiin ja koko rahoitusmarkkinoihin. Rahoitusalan ammattilaisten tulisi käyttää näitä tietoja analysoidakseen vaikutusta vaikutuspiiriin kuuluvien pankkien osakekursseihin ja kehittääkseen asianmukaisia ​​kaupankäyntistrategioita. Osakekurssien laskuun kannattaa panostaa, varsinkin jos ongelmia ei voida ratkaista nopeasti.