Conversion informatique chez Postbank : le nombre de plaintes a de nouveau fortement augmenté

Conversion informatique chez Postbank : le nombre de plaintes a de nouveau fortement augmenté

Selon un rapport de heise.de, les problèmes liés à la conversion informatique de la Postbank sont toujours présents. Les centres de conseil aux consommateurs ont constaté une forte augmentation des plaintes ces derniers mois. Entre janvier et septembre, 1 700 plaintes ont été reçues concernant Postbank et DSL Bank, soit plus de trois fois plus de plaintes que l'année précédente. La plupart des plaintes ont été déposées au troisième trimestre. Les deux banques sont des filiales de la Deutsche Bank, mais les problèmes de Postbank en particulier ont attiré une attention considérable. Cependant, Deutsche Bank a assuré la semaine dernière qu'elle faisait de bons progrès dans la résolution des problèmes.

Les difficultés sont apparues lors de la fusion des données de 12 millions de clients de Postbank avec celles de sept millions de clients de Deutsche Bank sur une plateforme informatique commune. Le processus s’est achevé en juillet avec la quatrième vague de mesures. Selon Postbank, environ 19 millions de contrats de produits ont été transférés depuis environ 12 millions de clients de Postbank. La plupart des services n'étaient pas disponibles pendant cette période et les succursales ne pouvaient exercer que des activités postales. Il y a eu des problèmes en particulier avec les comptes de protection contre les saisies ; chez DSL Bank, le paiement du financement de la construction a été compromis. Il a également été signalé que les personnes concernées ne pouvaient pas accéder à leurs comptes.

Les centres de conseil aux consommateurs ont reçu des plaintes concernant une mauvaise accessibilité et de nombreux problèmes de service. Les personnes concernées ont fait état de déclarations contradictoires du service client et ont affirmé ne pas être responsables ou incapables de faire quoi que ce soit. La présidente du VZBV, Ramona Pop, a critiqué la Deutsche Bank pour ne pas disposer d'un personnel de service clientèle suffisamment formé. Elle a appelé l'entreprise à indemniser rapidement et sans bureaucratie les personnes concernées et à leur garantir une indemnisation écrite pour leurs dommages.

Les problèmes sont désormais si graves que même le gouvernement fédéral s'en mêle. Le ministère fédéral des Finances souhaite collaborer avec le gouvernement fédéral pour répondre aux griefs survenus cette année. La ministre de la Protection des consommateurs, Steffi Lemke, a appelé à une aide rapide pour les personnes concernées. L'Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) a déjà nommé un représentant spécial pour superviser l'élimination des problèmes. Le patron de la BaFin, Mark Branson, a qualifié la situation d'« inacceptable et extraordinaire ».

Les problèmes liés à la conversion informatique de Postbank suscitent des plaintes massives de la part des consommateurs. Entre janvier et septembre, les centres de conseil aux consommateurs ont reçu plus de 1 700 plaintes concernant l'institution financière et la banque DSL, soit plus de trois fois plus de plaintes que l'année précédente. Au troisième trimestre en particulier, plus de 1 100 plaintes ont été enregistrées. Postbank et DSL Bank sont des filiales de Deutsche Bank, et les problèmes de Postbank en particulier attirent une attention considérable. Deutsche Bank affirme qu'elle gère bien les problèmes.

Les problèmes sont apparus lorsque les données de 12 millions de clients de Postbank ont ​​été fusionnées avec celles de sept millions de clients de Deutsche Bank sur une plateforme informatique commune. Au total, environ 19 millions de contrats de produits ont été transférés depuis 12 millions de clients de Postbank. Pendant cette période, la plupart des services n'étaient pas disponibles et les succursales n'effectuaient que des opérations postales. Les problèmes sont survenus principalement avec les comptes de protection contre les saisies, et chez DSL Bank, le paiement du financement de la construction a été compromis. Il a également été signalé que les personnes concernées ne pouvaient pas accéder à leurs comptes.

Les centres de conseil aux consommateurs ont reçu des plaintes concernant une mauvaise accessibilité et de nombreux problèmes de service. Les personnes concernées ont fait état de déclarations contradictoires du service client, qui a déclaré qu'elles n'étaient pas responsables ou ne pouvaient rien faire. Le patron du VZBV, Ramona Pop, a critiqué la Deutsche Bank pour ne pas avoir recruté suffisamment de personnel de service clientèle qualifié pour le projet. Elle a exigé que la Deutsche Bank indemnise les personnes concernées rapidement et sans bureaucratie et qu'elle promette par écrit que les dommages seront entièrement indemnisés.

Les problèmes sont si graves que même le gouvernement fédéral s'y attaque. Le ministère fédéral des Finances et la ministre chargée de la protection des consommateurs, Steffi Lemke, souhaitent traiter les griefs et aider les personnes concernées le plus rapidement possible. L'Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) a également nommé un représentant spécial pour superviser l'élimination des problèmes. Le patron de la Bafin, Mark Branson, plaide pour une solution rapide et critique la situation comme étant « inacceptable et extraordinaire ».

Ces informations montrent que la transition informatique de Postbank a un impact significatif sur les consommateurs et le marché financier. Les plaintes massives et l'ingérence du gouvernement pourraient affaiblir la confiance des consommateurs dans la Deutsche Bank et dans l'ensemble du marché financier. Les professionnels de la finance devraient utiliser ces informations pour analyser l'impact sur les cours des actions des banques concernées et développer des stratégies de négociation appropriées. Cela vaut peut-être la peine de parier sur une baisse des cours boursiers, surtout si les problèmes ne peuvent pas être résolus rapidement.