Informatička konverzija u Postbanci: broj pritužbi ponovno naglo porastao

Informatička konverzija u Postbanci: broj pritužbi ponovno naglo porastao

Prema izvješću heise.de, problemi s IT pretvorbom Postbanke i dalje su prisutni. Savjetovališta za potrošače bilježe nagli porast pritužbi posljednjih mjeseci. Od siječnja do rujna zaprimljeno je 1700 pritužbi na Postbank i DSL banku, što je više od tri puta više pritužbi nego u cijeloj prethodnoj godini. Najviše pritužbi podneseno je u trećem kvartalu. Obje banke su podružnice Deutsche Bank, ali problemi u Postbank posebno su privukli značajnu pozornost. Međutim, Deutsche Bank je prošli tjedan uvjeravala da dobro napreduje u rješavanju problema.

Poteškoće su se pojavile pri spajanju podataka 12 milijuna klijenata Postbanke s onima od sedam milijuna klijenata Deutsche Bank na zajedničkoj IT platformi. Proces je završen u srpnju s četvrtim valom preseljenja. Prema podacima Postbanke, oko 19 milijuna ugovora o proizvodima preneseno je od oko 12 milijuna klijenata Postbanke. Većina usluga u to vrijeme nije bila dostupna, a poslovnice su mogle obavljati samo poštanske poslove. Bilo je problema posebno s računima za zaštitu od zapljene; kod DSL banke oštećena je isplata financiranja izgradnje. Bilo je i izvješća da pogođeni nisu mogli pristupiti svojim računima.

Savjetovališta za potrošače primila su pritužbe na lošu dostupnost i brojne probleme s uslugama. Pogođeni su prijavili kontradiktorne izjave službe za korisnike i da su tvrdili da nisu odgovorni ili da ne mogu ništa učiniti. Predsjednica VZBV-a Ramona Pop kritizirala je Deutsche Bank da nema adekvatno obučeno osoblje za korisničku podršku. Pozvala je tvrtku da brzo i nebirokratski obešteti oštećene te da im zajamči pismenu naknadu štete.

Problemi su sada toliko ozbiljni da se čak i savezna vlada uključuje. Federalno ministarstvo financija želi zajedno s federalnom Vladom raditi na rješavanju pritužbi koje su se dogodile u ovoj godini. Ministrica za zaštitu potrošača Steffi Lemke pozvala je na hitnu pomoć ugroženima. Savezna uprava za financijski nadzor (BaFin) već je imenovala posebnog predstavnika koji će nadzirati otklanjanje problema. Šef BaFin-a, Mark Branson, kritizirao je situaciju kao "neprihvatljivu i izvanrednu".

Problemi s IT pretvorbom Postbanke dovode do masovnih pritužbi potrošača. Od siječnja do rujna savjetovališta za potrošače zaprimila su više od 1700 pritužbi na financijsku instituciju i DSL banku, što je više od tri puta više pritužbi nego u cijeloj prethodnoj godini. Konkretno u trećem kvartalu bilo je preko 1100 pritužbi. Postbank i DSL Bank su podružnice Deutsche Bank, a problemi u Postbank posebno privlače veliku pozornost. Deutsche Bank kaže da se dobro nosi s problemima.

Problemi su nastali kada su podaci 12 milijuna klijenata Postbank spojeni s onima od sedam milijuna klijenata Deutsche Bank na zajedničkoj IT platformi. Ukupno je oko 19 milijuna ugovora o proizvodima preneseno od 12 milijuna klijenata Postbanke. Tijekom tog vremena većina usluga nije bila dostupna, a podružnice su obavljale samo poštanske poslove. Problemi su se prvenstveno javljali na računima zaštite od pljenidbe, au DSL banci je narušeno plaćanje financiranja izgradnje. Bilo je i izvješća da pogođeni nisu mogli pristupiti svojim računima.

Savjetovališta za potrošače primila su pritužbe na lošu dostupnost i brojne probleme s uslugama. Pogođeni su izvijestili o kontradiktornim izjavama službe za korisnike, koji su izjavili da nisu odgovorni ili da ne mogu ništa učiniti. Šefica VZBV-a Ramona Pop kritizirala je Deutsche Bank jer nije organizirala dovoljno obučenog osoblja za korisničku podršku za projekt. Zahtijevala je da Deutsche Bank brzo i nebirokratski nadoknadi štetu pogođenima te da pismeno obeća da će šteta biti u potpunosti nadoknađena.

Problemi su toliko ozbiljni da se čak i savezna vlada njima bavi. Savezno ministarstvo financija i ministrica odgovorna za zaštitu potrošača Steffi Lemke žele riješiti pritužbe i pomoći pogođenima što je prije moguće. Savezna uprava za financijski nadzor (BaFin) također je imenovala posebnog predstavnika za nadzor nad otklanjanjem problema. Šef Bafina Mark Branson zalaže se za brzo rješenje i kritizira situaciju kao "neprihvatljivu i izvanrednu".

Ove informacije pokazuju da IT tranzicija Postbanke ima značajan utjecaj na potrošače i financijsko tržište. Masovne pritužbe i uplitanje vlade mogli bi oslabiti povjerenje potrošača u Deutsche Bank i cijelo financijsko tržište. Financijski stručnjaci trebali bi koristiti ove informacije za analizu utjecaja na cijene dionica pogođenih banaka i razviti odgovarajuće strategije trgovanja. Možda se isplati kladiti na pad cijena dionica, pogotovo ako se problemi ne mogu brzo riješiti.