Informatikai átalakítás a Postbankban: ismét meredeken emelkedett a panaszok száma

Informatikai átalakítás a Postbankban: ismét meredeken emelkedett a panaszok száma

A heise.de beszámolója szerint továbbra is fennállnak a problémák a Postbank informatikai átalakításával kapcsolatban. A fogyasztói tanácsadó központok a panaszok számának meredek növekedését észlelték az elmúlt hónapokban. Január és szeptember között 1700 panasz érkezett a Postabankra és a DSL Bankra, ami több mint háromszor annyi, mint az előző évben. A legtöbb panaszt a harmadik negyedévben nyújtották be. Mindkét bank a Deutsche Bank leányvállalata, de különösen a Postbank problémái keltették fel a figyelmet. A Deutsche Bank azonban a múlt héten biztosította, hogy jó előrehaladást ért el a problémák megoldásában.

A nehézségek 12 millió Postbank-ügyfél és hétmillió Deutsche Bank-ügyfél adatainak egy közös informatikai platformon való összevonásakor adódnak. A folyamat júliusban zárult le a lépés negyedik hullámával. A Postbank adatai szerint körülbelül 19 millió termékszerződést ruháztak át a Postbank körülbelül 12 millió ügyfelétől. Ez idő alatt a legtöbb szolgáltatás nem volt elérhető, és a fiókok csak postai tevékenységet folytathattak. Különösen a lefoglalás elleni védelmi számlákkal voltak problémák; a DSL Banknál az építési finanszírozás kifizetését értékvesztették. Arról is érkeztek jelentések, hogy az érintettek nem fértek hozzá a fiókjukhoz.

A fogyasztói tanácsadó központokhoz rossz megközelíthetőség és számos szolgáltatási probléma miatt érkeztek panaszok. Az érintettek egymásnak ellentmondó nyilatkozatokról számoltak be az ügyfélszolgálattól, és azt állították, hogy nem felelősek, vagy nem tudnak semmit tenni. A VZBV elnöke, Pop Ramona bírálta a Deutsche Bankot, amiért nem rendelkezik megfelelően képzett ügyfélszolgálati személyzettel. Felszólította a társaságot, hogy gyorsan és bürokráciamentesen térítse meg az érintetteket, és garantáljon írásbeli kártérítést.

A problémák mára olyan súlyosak, hogy még a szövetségi kormány is belekeveredik. A Szövetségi Pénzügyminisztérium együtt kíván működni a szövetségi kormánnyal az idén felmerült sérelmek kezelésében. Steffi Lemke fogyasztóvédelmi miniszter gyors segítséget kért az érintettekhez. A szövetségi pénzügyi felügyelet (BaFin) már külön képviselőt nevezett ki a problémák elhárításának felügyeletére. A BaFin vezetője, Mark Branson „elfogadhatatlannak és rendkívülinek” minősítette a helyzetet.

A Postbank informatikai átalakításával kapcsolatos problémák tömeges fogyasztói panaszokhoz vezetnek. Január és szeptember között több mint 1700 panasz érkezett a fogyasztói tanácsadó központokhoz a pénzintézettel és a DSL Bankkal kapcsolatban, ami több mint háromszor annyi, mint az előző évben. Különösen a harmadik negyedévben több mint 1100 panasz érkezett. A Postbank és a DSL Bank a Deutsche Bank leányvállalatai, és különösen a Postbank problémái keltenek jelentős figyelmet. A Deutsche Bank szerint jól kezeli a problémákat.

A problémák akkor jelentkeztek, amikor 12 millió Postbank-ügyfél adatait hétmillió Deutsche Bank-ügyfél adataival egyesítették egy közös informatikai platformon. Összesen mintegy 19 millió termékszerződést ruháztak át 12 millió Postbank-ügyféltől. Ez idő alatt a legtöbb szolgáltatás nem volt elérhető, és a fiókok csak postai tevékenységet folytattak. Problémák elsősorban a lefoglalási védelmi számlákkal, a DSL Banknál pedig az építési finanszírozás kifizetése rontottak. Arról is érkeztek jelentések, hogy az érintettek nem fértek hozzá a fiókjukhoz.

A fogyasztói tanácsadó központokhoz rossz megközelíthetőség és számos szolgáltatási probléma miatt érkeztek panaszok. Az érintettek egymásnak ellentmondó nyilatkozatokról számoltak be az ügyfélszolgálattól, akik azt állították, hogy nem vállalnak felelősséget, vagy nem tehetnek semmit. Ramona Pop, a VZBV főnöke bírálta a Deutsche Bankot, amiért nem szervezett elég képzett ügyfélszolgálati személyzetet a projekthez. Azt követelte, hogy a Deutsche Bank gyorsan és bürokratikusan kártalanítsa az érintetteket, és adjon írásbeli ígéretet a károk teljes megtérítésére.

A problémák olyan súlyosak, hogy még a szövetségi kormány is foglalkozik velük. A szövetségi pénzügyminisztérium és Steffi Lemke fogyasztóvédelemért felelős miniszter szeretné a sérelmeket a lehető leggyorsabban elintézni és segíteni az érintetteken. A szövetségi pénzügyi felügyelet (BaFin) külön képviselőt is kinevezett a problémák elhárításának felügyeletére. A Bafin főnöke, Mark Branson gyors megoldást sürget, és „elfogadhatatlannak és rendkívülinek” bírálja a helyzetet.

Ezek az információk azt mutatják, hogy a Postbank informatikai átállása jelentős hatással van a fogyasztókra és a pénzügyi piacra. A tömeges panaszok és a kormányzati beavatkozás meggyengítheti a fogyasztók Deutsche Bankba és az egész pénzügyi piacba vetett bizalmát. A pénzügyi szakembereknek ezt az információt fel kell használniuk az érintett bankok részvényárfolyamaira gyakorolt ​​hatás elemzésére, és megfelelő kereskedési stratégiák kidolgozására. Érdemes lehet a részvényárfolyamok esésére fogadni, főleg, ha a problémákat nem lehet gyorsan megoldani.