IT konversija Postbank: skundų skaičius vėl smarkiai išaugo

IT konversija Postbank: skundų skaičius vėl smarkiai išaugo

Remiantis heise.de pranešimu, „Postbank“ IT konversijos problemos vis dar išlieka. Vartotojų konsultavimo centrai pastebėjo, kad pastaraisiais mėnesiais smarkiai padaugėjo skundų. Sausio–rugsėjo mėnesiais dėl „Postbank“ ir „DSL banko“ gauta 1700 skundų, tai yra daugiau nei tris kartus daugiau nei per visus praėjusius metus. Daugiausia skundų buvo pateikta trečiąjį ketvirtį. Abu bankai yra „Deutsche Bank“ dukterinės įmonės, tačiau ypač daug dėmesio sulaukė „Postbank“ problemos. Tačiau praėjusią savaitę „Deutsche Bank“ patikino, kad spręsdamas problemas daro gerą pažangą.

Sunkumai kilo sujungiant 12 mln. „Postbank“ klientų ir septynių milijonų „Deutsche Bank“ klientų duomenis bendroje IT platformoje. Procesas buvo baigtas liepos mėnesį su ketvirtąja judėjimo banga. „Postbank“ duomenimis, iš maždaug 12 mln. „Postbank“ klientų buvo perleista apie 19 milijonų produktų sutarčių. Dauguma paslaugų tuo metu buvo nepasiekiamos, o filialai galėjo vykdyti tik pašto veiklą. Ypač iškilo problemų dėl apsaugos nuo arešto sąskaitų; DSL banke buvo pažeistas statybos finansavimo mokėjimas. Taip pat buvo pranešimų, kad nukentėjusieji negalėjo pasiekti savo paskyrų.

Vartotojų konsultavimo centrai sulaukė skundų dėl prasto pasiekiamumo ir daugybės paslaugų problemų. Nukentėjusieji pranešė apie prieštaringus klientų aptarnavimo pareiškimus ir teigė, kad nėra atsakingi arba negali nieko padaryti. VŽBV pirmininkė Ramona Pop kritikavo „Deutsche Bank“ dėl nepakankamai apmokytų klientų aptarnavimo darbuotojų. Ji paragino bendrovę greitai ir nebiurokratiškai atlyginti nukentėjusiesiems bei garantuoti jiems raštišką padarytos žalos atlyginimą.

Problemos dabar tokios rimtos, kad į jas įsitraukia net federalinė vyriausybė. Federalinė finansų ministerija nori bendradarbiauti su federaline vyriausybe, kad išspręstų šiais metais kilusias nuoskaudas. Vartotojų apsaugos ministrė Steffi Lemke paragino greitai padėti nukentėjusiesiems. Federalinė finansų priežiūros institucija (BaFin) jau paskyrė specialų atstovą, kuris prižiūrės problemų šalinimą. „BaFin“ vadovas Markas Bransonas situaciją kritikavo kaip „nepriimtiną ir nepaprastą“.

„Postbank“ IT konversijos problemos sukelia daugybę vartotojų skundų. Sausio–rugsėjo mėnesiais vartotojų konsultavimo centrai gavo per 1700 skundų dėl finansų įstaigos ir DSL banko – tai daugiau nei tris kartus daugiau nei per visus praėjusius metus. Ypač trečiąjį ketvirtį buvo gauta per 1100 skundų. „Postbank“ ir „DSL Bank“ yra „Deutsche Bank“ dukterinės įmonės, todėl ypač daug dėmesio sulaukia „Postbank“ problemos. „Deutsche Bank“ teigia, kad problemas sprendžia gerai.

Problemos kilo, kai bendroje IT platformoje 12 mln. „Postbank“ klientų duomenys buvo sujungti su septynių milijonų „Deutsche Bank“ klientų duomenimis. Iš viso iš 12 mln. „Postbank“ klientų buvo perleista apie 19 mln. produktų sutarčių. Tuo metu dauguma paslaugų buvo nepasiekiamos, o filialai vykdė tik pašto veiklą. Problemos pirmiausia kilo su apsaugos nuo arešto sąskaitomis, o DSL banke buvo sutrikdytas statybos finansavimo mokėjimas. Taip pat buvo pranešimų, kad nukentėjusieji negalėjo pasiekti savo paskyrų.

Vartotojų konsultavimo centrai sulaukė skundų dėl prasto pasiekiamumo ir daugybės paslaugų problemų. Nukentėjusieji pranešė apie prieštaringus klientų aptarnavimo atstovų pareiškimus, kurie teigė, kad nėra atsakingi arba nieko negali padaryti. VZBV vadovė Ramona Pop kritikavo „Deutsche Bank“ už tai, kad jis nesuorganizavo pakankamai apmokytų klientų aptarnavimo darbuotojų projektui. Ji pareikalavo, kad „Deutsche Bank“ greitai ir nebiurokratiškai atlygintų nukentėjusiesiems žalą ir rašytinį pasižadėjimą, kad žala bus visiškai atlyginta.

Problemos tokios rimtos, kad jas sprendžia net federalinė vyriausybė. Federalinė finansų ministerija ir už vartotojų apsaugą atsakinga ministrė Steffi Lemke nori kuo greičiau pasirūpinti nusiskundimais ir padėti nukentėjusiems. Federalinė finansų priežiūros institucija (BaFin) taip pat paskyrė specialų atstovą, kuris prižiūrės problemų šalinimą. „Bafin“ vadovas Markas Bransonas siekia greito sprendimo ir kritikuoja situaciją kaip „nepriimtiną ir nepaprastą“.

Ši informacija rodo, kad „Postbank“ IT perėjimas daro didelę įtaką vartotojams ir finansų rinkai. Dideli skundai ir vyriausybės kišimasis gali susilpninti vartotojų pasitikėjimą Deutsche Bank ir visa finansų rinka. Finansų specialistai turėtų naudoti šią informaciją analizuodami poveikį paveiktų bankų akcijų kainoms ir parengti tinkamas prekybos strategijas. Gali būti verta lažintis dėl akcijų kainų kritimo, ypač jei problemų nepavyksta greitai išspręsti.