IT konversija Postbankā: atkal strauji pieaudzis sūdzību skaits

IT konversija Postbankā: atkal strauji pieaudzis sūdzību skaits

Saskaņā ar heise.de ziņojumu, problēmas ar Postbank IT pārveidošanu joprojām pastāv. Patērētāju konsultāciju centri pēdējo mēnešu laikā ir novērojuši strauju sūdzību pieaugumu. No janvāra līdz septembrim par Postbank un DSL banku saņemtas 1700 sūdzības, kas ir vairāk nekā trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu. Lielākā daļa sūdzību tika iesniegtas trešajā ceturksnī. Abas bankas ir Deutsche Bank meitasuzņēmumi, taču īpaši lielu uzmanību ir piesaistījušas problēmas Postbank. Tomēr Deutsche Bank pagājušajā nedēļā apliecināja, ka tā gūst labus panākumus problēmu risināšanā.

Grūtības radās, apvienojot 12 miljonu Postbank klientu datus ar septiņiem miljoniem Deutsche Bank klientu datiem kopējā IT platformā. Process tika pabeigts jūlijā ar ceturto pārvietošanās vilni. Saskaņā ar Postbank datiem aptuveni 19 miljoni produktu līgumu tika pārsūtīti no aptuveni 12 miljoniem Postbank klientu. Lielākā daļa pakalpojumu šajā laikā nebija pieejami, un filiāles varēja veikt tikai pasta pakalpojumus. Problēmas bija īpaši ar konfiskācijas aizsardzības kontiem; bankā DSL tika traucēta būvniecības finansējuma samaksa. Bija arī ziņojumi par to, ka cietušie nevarēja piekļūt saviem kontiem.

Patērētāju konsultāciju centri saņēma sūdzības par sliktu pieejamību un daudzām pakalpojumu problēmām. Ietekmētie ziņoja par pretrunīgiem klientu apkalpošanas dienesta paziņojumiem un apgalvoja, ka nav atbildīgi vai nespēj neko darīt. VZBV priekšsēdētāja Ramona Popa kritizēja Deutsche Bank, ka tai nav atbilstoši apmācīti klientu apkalpošanas darbinieki. Viņa aicināja uzņēmumu ātri un nebirokrātiski atlīdzināt cietušajiem un garantēt viņiem rakstisku kompensāciju par nodarīto kaitējumu.

Problēmas tagad ir tik nopietnas, ka tajās iesaistās pat federālā valdība. Federālā finanšu ministrija vēlas sadarboties ar federālo valdību, lai risinātu šogad radušās sūdzības. Patērētāju tiesību aizsardzības ministre Štefija Lemke aicināja ātri palīdzēt cietušajiem. Federālā finanšu uzraudzības iestāde (BaFin) jau ir iecēlusi īpašu pārstāvi, kas pārrauga problēmu novēršanu. BaFin vadītājs Marks Brensons situāciju kritizēja kā "nepieņemamu un ārkārtēju".

Problēmas ar Postbank IT pārveidi izraisa lielas patērētāju sūdzības. Laikā no janvāra līdz septembrim patērētāju konsultāciju centri saņēmuši vairāk nekā 1700 sūdzību par finanšu iestādi un DSL banku, kas ir vairāk nekā trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu. Īpaši trešajā ceturksnī bija vairāk nekā 1100 sūdzību. Postbank un DSL Bank ir Deutsche Bank meitasuzņēmumi, un jo īpaši Postbank problēmas piesaista lielu uzmanību. Deutsche Bank saka, ka tā labi risina problēmas.

Problēmas radās, kad 12 miljonu Postbank klientu dati tika apvienoti ar septiņu miljonu Deutsche Bank klientu datiem kopējā IT platformā. Kopumā no 12 miljoniem Postbank klientu tika nodoti aptuveni 19 miljoni produktu līgumu. Šajā laikā lielākā daļa pakalpojumu nebija pieejami, un filiāles veica tikai pasta pakalpojumus. Problēmas galvenokārt radās ar apķīlāšanas aizsardzības kontiem, un DSL bankā tika traucēta būvniecības finansējuma samaksa. Bija arī ziņojumi par to, ka cietušie nevarēja piekļūt saviem kontiem.

Patērētāju konsultāciju centri saņēma sūdzības par sliktu pieejamību un daudzām pakalpojumu problēmām. Skartie ziņoja par pretrunīgiem klientu apkalpošanas dienesta paziņojumiem, kuri norādīja, ka viņi nav atbildīgi vai nevar neko darīt. VZBV šefs Ramona Popa kritizēja Deutsche Bank par to, ka tā nav organizējusi projektam pietiekami apmācītu klientu apkalpošanas darbinieku. Viņa pieprasīja, lai Deutsche Bank ātri un nebirokrātiski atlīdzina cietušajiem un sniedz rakstisku solījumu, ka zaudējumi tiks pilnībā kompensēti.

Problēmas ir tik nopietnas, ka ar tām nodarbojas pat federālā valdība. Federālā finanšu ministrija un par patērētāju aizsardzību atbildīgā ministre Steffi Lemke vēlas pēc iespējas ātrāk novērst sūdzības un palīdzēt cietušajiem. Federālā finanšu uzraudzības iestāde (BaFin) arī iecēlusi īpašu pārstāvi, kas pārrauga problēmu novēršanu. Bafin boss Marks Brensons cenšas panākt ātru risinājumu un kritizē situāciju kā "nepieņemamu un ārkārtēju".

Šī informācija liecina, ka Postbank IT pāreja būtiski ietekmē patērētājus un finanšu tirgu. Milzīgās sūdzības un valdības iejaukšanās varētu vājināt patērētāju uzticību Deutsche Bank un visam finanšu tirgum. Finanšu speciālistiem šī informācija ir jāizmanto, lai analizētu ietekmi uz ietekmēto banku akciju cenām un izstrādātu atbilstošas ​​tirdzniecības stratēģijas. Iespējams, ir vērts likt likmes uz akciju cenu kritumu, it īpaši, ja problēmas nevar ātri atrisināt.