IT-konvertering i Postbank: Antall klager har økt kraftig igjen

IT-konvertering i Postbank: Antall klager har økt kraftig igjen

Ifølge en rapport fra heise.de er problemene med Postbanks IT-konvertering fortsatt til stede. Forbrukerrådgivningssentre har merket en kraftig økning i klager de siste månedene. Mellom januar og september kom det inn 1700 klager på Postbank og DSL Bank, som er mer enn tre ganger så mange klager som hele året før. De fleste klagene ble levert i tredje kvartal. Begge bankene er datterselskaper av Deutsche Bank, men spesielt problemene i Postbank har vakt stor oppmerksomhet. Deutsche Bank forsikret imidlertid i forrige uke at de gjorde gode fremskritt med å løse problemene.

Vanskelighetene oppsto ved å slå sammen dataene til 12 millioner Postbank-kunder med dataene til syv millioner Deutsche Bank-kunder på en felles IT-plattform. Prosessen ble fullført i juli med den fjerde bølgen av flyttingen. Ifølge Postbank ble rundt 19 millioner produktkontrakter overført fra rundt 12 millioner Postbank-kunder. De fleste tjenester var utilgjengelige i løpet av denne tiden, og filialer kunne bare drive postvirksomhet. Det var problemer spesielt med kontoer for beslagsbeskyttelse; i DSL Bank ble betaling av byggefinansiering svekket. Det var også rapporter om at de berørte ikke kunne få tilgang til kontoene sine.

Forbrukerrådgivningssentrene mottok klager på dårlig tilgjengelighet og mange serviceproblemer. De berørte rapporterte motstridende uttalelser fra kundeservice og at de hevdet å ikke være ansvarlige eller ute av stand til å gjøre noe. Styrekvinnen for VZBV, Ramona Pop, kritiserte Deutsche Bank for ikke å ha tilstrekkelig trent kundeservicepersonell. Hun ba selskapet om å kompensere de berørte raskt og ubyråkratisk og garantere dem skriftlig kompensasjon for deres skader.

Problemene er nå så alvorlige at selv den føderale regjeringen engasjerer seg. Det føderale finansdepartementet ønsker å jobbe sammen med den føderale regjeringen for å adressere klagene som har oppstått i år. Forbrukervernminister Steffi Lemke ba om rask hjelp til de berørte. Den føderale finanstilsynsmyndigheten (BaFin) har allerede utnevnt en spesiell representant for å føre tilsyn med eliminering av problemene. Lederen for BaFin, Mark Branson, kritiserte situasjonen som "uakseptabel og ekstraordinær".

Problemene med Postbanks IT-konvertering fører til massive klager fra forbrukere. Mellom januar og september mottok forbrukerrådgivningssentre over 1700 klager på finansinstitusjonen og DSL Bank, som er mer enn tre ganger så mange klager som i hele året før. Spesielt i tredje kvartal var det over 1100 klager. Postbank og DSL Bank er datterselskaper av Deutsche Bank, og spesielt problemene i Postbank vekker stor oppmerksomhet. Deutsche Bank sier de håndterer problemene godt.

Problemene oppsto da dataene til 12 millioner Postbank-kunder ble slått sammen med dataene til syv millioner Deutsche Bank-kunder på en felles IT-plattform. Totalt ble det overført rundt 19 millioner produktkontrakter fra 12 millioner Postbank-kunder. I løpet av denne tiden var de fleste tjenester utilgjengelige og filialer drev kun postvirksomhet. Det oppsto først og fremst problemer med beslagssikringskontoer, og i DSL Bank ble betaling av byggefinansiering svekket. Det var også rapporter om at de berørte ikke kunne få tilgang til kontoene sine.

Forbrukerrådgivningssentrene mottok klager på dårlig tilgjengelighet og mange serviceproblemer. De berørte rapporterte motstridende uttalelser fra kundeservice, som sa at de ikke var ansvarlige eller ikke kunne gjøre noe. VZBV-sjef Ramona Pop kritiserte Deutsche Bank for ikke å organisere nok trent kundeservicepersonell til prosjektet. Hun krevde at Deutsche Bank kompenserte de berørte raskt og ubyråkratisk og ga et skriftlig løfte om at skadene vil bli kompensert fullt ut.

Problemene er så alvorlige at selv den føderale regjeringen håndterer dem. Det føderale finansdepartementet og ministeren med ansvar for forbrukerbeskyttelse, Steffi Lemke, ønsker å ta hånd om klagene og hjelpe de berørte så raskt som mulig. Den føderale finanstilsynsmyndigheten (BaFin) har også utnevnt en spesiell representant for å føre tilsyn med eliminering av problemene. Bafin-sjef Mark Branson presser på for en rask løsning og kritiserer situasjonen som "uakseptabel og ekstraordinær".

Denne informasjonen viser at Postbankens IT-overgang har betydelig innvirkning på forbrukere og finansmarkedet. De massive klagene og statlig innblanding kan svekke forbrukernes tillit til Deutsche Bank og hele finansmarkedet. Finansielle fagfolk bør bruke denne informasjonen til å analysere innvirkningen på berørte bankers aksjekurser og utvikle passende handelsstrategier. Det kan være verdt å satse på et fall i aksjekursene, spesielt hvis problemene ikke kan løses raskt.