Conversão de TI no Postbank: o número de reclamações voltou a aumentar acentuadamente

Conversão de TI no Postbank: o número de reclamações voltou a aumentar acentuadamente

De acordo com um relatório do heise.de, os problemas com a conversão de TI do Postbank ainda estão presentes. Os centros de aconselhamento ao consumidor registaram um aumento acentuado nas reclamações nos últimos meses. Entre Janeiro e Setembro, foram recebidas 1.700 reclamações sobre o Postbank e o DSL Bank, o que representa mais do triplo do número de reclamações de todo o ano anterior. A maioria das reclamações foi apresentada no terceiro trimestre. Ambos os bancos são subsidiárias do Deutsche Bank, mas os problemas do Postbank, em particular, atraíram uma atenção considerável. No entanto, o Deutsche Bank garantiu na semana passada que estava a fazer bons progressos na resolução dos problemas.

As dificuldades surgiram ao fundir os dados de 12 milhões de clientes do Postbank com os de sete milhões de clientes do Deutsche Bank numa plataforma informática comum. O processo foi concluído em julho com a quarta onda da mudança. De acordo com o Postbank, cerca de 19 milhões de contratos de produtos foram transferidos de cerca de 12 milhões de clientes do Postbank. A maioria dos serviços não estava disponível durante este período e as sucursais só podiam realizar negócios postais. Houve problemas especialmente com contas de proteção contra apreensão; no DSL Bank, o pagamento do financiamento à construção estava prejudicado. Também houve relatos de pessoas afetadas que não conseguiram acessar suas contas.

Os centros de aconselhamento ao consumidor receberam reclamações sobre a má acessibilidade e muitos problemas de serviço. Os afetados relataram declarações contraditórias do atendimento ao cliente e que alegaram não ser responsáveis ​​ou incapazes de fazer nada. A presidente do VZBV, Ramona Pop, criticou o Deutsche Bank por não ter pessoal de atendimento ao cliente com formação adequada. Ela apelou à empresa para compensar os afetados de forma rápida e desburocratizada e garantir-lhes uma compensação por escrito pelos seus danos.

Os problemas agora são tão graves que até o governo federal está se envolvendo. O Ministério Federal das Finanças quer trabalhar em conjunto com o governo federal para resolver as queixas que ocorreram este ano. A Ministra da Defesa do Consumidor, Steffi Lemke, pediu ajuda rápida às pessoas afetadas. A Autoridade Federal de Supervisão Financeira (BaFin) já nomeou um representante especial para supervisionar a eliminação dos problemas. O chefe da BaFin, Mark Branson, criticou a situação como “inaceitável e extraordinária”.

Os problemas com a conversão de TI do Postbank estão a gerar queixas massivas por parte dos consumidores. Entre Janeiro e Setembro, os centros de aconselhamento ao consumidor receberam mais de 1.700 reclamações sobre a instituição financeira e o DSL Bank, o que representa mais do triplo do número de reclamações de todo o ano anterior. No terceiro trimestre, em particular, foram mais de 1.100 reclamações. O Postbank e o DSL Bank são subsidiárias do Deutsche Bank e os problemas do Postbank, em particular, estão a atrair uma atenção considerável. O Deutsche Bank diz que está a lidar bem com os problemas.

Os problemas surgiram quando os dados de 12 milhões de clientes do Postbank foram fundidos com os de sete milhões de clientes do Deutsche Bank numa plataforma informática comum. No total, foram transferidos cerca de 19 milhões de contratos de produtos de 12 milhões de clientes do Postbank. Durante este período, a maioria dos serviços não estava disponível e as sucursais apenas realizavam negócios postais. Os problemas ocorreram principalmente com contas de proteção contra apreensão e, no DSL Bank, o pagamento do financiamento da construção foi prejudicado. Também houve relatos de pessoas afetadas que não conseguiram acessar suas contas.

Os centros de aconselhamento ao consumidor receberam reclamações sobre a má acessibilidade e muitos problemas de serviço. Os afetados relataram declarações contraditórias do atendimento ao cliente, que afirmaram não serem responsáveis ​​ou não poderem fazer nada. A chefe do VZBV, Ramona Pop, criticou o Deutsche Bank por não organizar pessoal de atendimento ao cliente treinado o suficiente para o projeto. Ela exigiu que o Deutsche Bank compensasse os afetados de forma rápida e desburocratizada e fornecesse uma promessa por escrito de que os danos seriam totalmente compensados.

Os problemas são tão graves que até o governo federal está lidando com eles. O Ministério Federal das Finanças e a Ministra responsável pela defesa do consumidor, Steffi Lemke, querem cuidar das queixas e ajudar as pessoas afetadas o mais rápido possível. A Autoridade Federal de Supervisão Financeira (BaFin) também nomeou um representante especial para supervisionar a eliminação dos problemas. O chefe da Bafin, Mark Branson, pressiona por uma solução rápida e critica a situação como “inaceitável e extraordinária”.

Esta informação mostra que a transição informática do Postbank tem um impacto significativo nos consumidores e no mercado financeiro. As queixas massivas e a interferência governamental poderão enfraquecer a confiança dos consumidores no Deutsche Bank e em todo o mercado financeiro. Os profissionais financeiros devem utilizar esta informação para analisar o impacto nos preços das ações dos bancos afetados e desenvolver estratégias de negociação adequadas. Pode valer a pena apostar na queda dos preços das ações, principalmente se os problemas não puderem ser resolvidos rapidamente.