Conversie IT la Postbank: numărul reclamațiilor a crescut din nou brusc

Conversie IT la Postbank: numărul reclamațiilor a crescut din nou brusc

Potrivit unui raport de la heise.de, problemele cu conversia IT a Postbank sunt încă prezente. Centrele de consiliere pentru consumatori au observat o creștere accentuată a reclamațiilor în ultimele luni. Între ianuarie și septembrie, au fost primite 1.700 de reclamații despre Postbank și DSL Bank, ceea ce reprezintă de trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. Cele mai multe reclamații au fost depuse în trimestrul al treilea. Ambele bănci sunt subsidiare ale Deutsche Bank, dar problemele de la Postbank în special au atras o atenție considerabilă. Cu toate acestea, Deutsche Bank a asigurat săptămâna trecută că face progrese bune în rezolvarea problemelor.

Dificultățile au apărut la comasarea datelor a 12 milioane de clienți Postbank cu cele a șapte milioane de clienți Deutsche Bank pe o platformă IT comună. Procesul a fost finalizat în iulie cu al patrulea val al mișcării. Potrivit Postbank, aproximativ 19 milioane de contracte de produse au fost transferate de la aproximativ 12 milioane de clienți Postbank. Cele mai multe servicii au fost indisponibile în această perioadă și sucursalele puteau desfășura doar afaceri poștale. Au existat probleme în special cu conturile de protecție împotriva sechestrului; la DSL Bank, plata finanțării construcțiilor a fost afectată. Au existat, de asemenea, rapoarte că cei afectați nu și-au putut accesa conturile.

Centrele de consiliere pentru consumatori au primit plângeri privind accesibilitatea slabă și multe probleme de service. Cei afectați au raportat declarații contradictorii din partea serviciului pentru clienți și că au susținut că nu sunt responsabili sau nu pot face nimic. Președintele VZBV, Ramona Pop, a criticat Deutsche Bank pentru că nu dispune de personal pregătit adecvat pentru serviciul clienți. Ea a cerut companiei să-i despăgubească pe cei afectați rapid și fără birocrație și să le garanteze despăgubiri scrise pentru prejudiciile lor.

Problemele sunt acum atât de grave încât până și guvernul federal se implică. Ministerul Federal de Finanțe dorește să colaboreze cu guvernul federal pentru a aborda nemulțumirile apărute în acest an. Ministrul Protecției Consumatorului, Steffi Lemke, a cerut ajutor rapid pentru cei afectați. Autoritatea Federală de Supraveghere Financiară (BaFin) a desemnat deja un reprezentant special pentru a supraveghea eliminarea problemelor. Șeful BaFin, Mark Branson, a criticat situația ca fiind „inacceptabilă și extraordinară”.

Problemele legate de conversia IT a Postbank duc la plângeri masive din partea consumatorilor. În perioada ianuarie-septembrie, centrele de consiliere pentru consumatori au primit peste 1.700 de reclamații la adresa instituției financiare și a DSL Bank, ceea ce reprezintă de trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. În special în trimestrul al treilea, au fost peste 1.100 de reclamații. Postbank și DSL Bank sunt subsidiare ale Deutsche Bank, iar problemele de la Postbank în special atrag o atenție considerabilă. Deutsche Bank spune că gestionează bine problemele.

Problemele au apărut atunci când datele a 12 milioane de clienți Postbank au fost comasate cu cele a șapte milioane de clienți Deutsche Bank pe o platformă IT comună. În total, aproximativ 19 milioane de contracte de produse au fost transferate de la 12 milioane de clienți Postbank. În acest timp, majoritatea serviciilor au fost indisponibile, iar sucursalele desfășurau doar afaceri poștale. Problemele au apărut în primul rând cu conturile de protecție împotriva sechestrului, iar la DSL Bank, plata finanțării construcțiilor a fost afectată. Au existat, de asemenea, rapoarte că cei afectați nu și-au putut accesa conturile.

Centrele de consiliere pentru consumatori au primit plângeri privind accesibilitatea slabă și multe probleme de service. Cei afectați au raportat declarații contradictorii de la serviciul clienți, care au declarat că nu sunt responsabili sau nu pot face nimic. Șefa VZBV, Ramona Pop, a criticat Deutsche Bank pentru că nu a organizat suficient personal pregătit pentru serviciul clienți pentru proiect. Ea a cerut ca Deutsche Bank să despăgubească cei afectați rapid și fără birocrație și să ofere o promisiune scrisă că daunele vor fi compensate integral.

Problemele sunt atât de grave încât până și guvernul federal se ocupă de ele. Ministerul Federal de Finanțe și ministrul responsabil cu protecția consumatorilor, Steffi Lemke, vor să se ocupe de nemulțumiri și să îi ajute cât mai repede pe cei afectați. Autoritatea Federală de Supraveghere Financiară (BaFin) a desemnat, de asemenea, un reprezentant special pentru a supraveghea eliminarea problemelor. Șeful Bafin, Mark Branson, face eforturi pentru o soluție rapidă și critică situația ca fiind „inacceptabilă și extraordinară”.

Aceste informații arată că tranziția IT a Postbank are un impact semnificativ asupra consumatorilor și a pieței financiare. Plângerile masive și interferența guvernului ar putea slăbi încrederea consumatorilor în Deutsche Bank și în întreaga piață financiară. Profesioniștii financiari ar trebui să utilizeze aceste informații pentru a analiza impactul asupra prețurilor acțiunilor băncilor afectate și pentru a dezvolta strategii de tranzacționare adecvate. S-ar putea să merite să pariezi pe o scădere a prețurilor acțiunilor, mai ales dacă problemele nu pot fi rezolvate rapid.