Konverzia IT v Postbank: počet sťažností opäť prudko vzrástol

Konverzia IT v Postbank: počet sťažností opäť prudko vzrástol

Podľa správy heise.de problémy s konverziou IT v Postbank stále pretrvávajú. Spotrebiteľské poradenské centrá zaznamenali v posledných mesiacoch prudký nárast reklamácií. Od januára do septembra bolo prijatých 1 700 sťažností na Poštovú banku a DSL Banku, čo je viac ako trojnásobok sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Najviac sťažností bolo podaných v treťom štvrťroku. Obe banky sú dcérskymi spoločnosťami Deutsche Bank, no najmä problémy v Postbank pritiahli značnú pozornosť. Deutsche Bank však minulý týždeň ubezpečila, že v riešení problémov dobre napreduje.

Problémy nastali pri zlúčení údajov 12 miliónov zákazníkov Postbank so siedmimi miliónmi zákazníkov Deutsche Bank na spoločnej IT platforme. Proces bol ukončený v júli štvrtou vlnou sťahovania. Podľa Postbank bolo prevedených približne 19 miliónov produktových zmlúv od približne 12 miliónov zákazníkov Postbank. Väčšina služieb bola v tomto období nedostupná a pobočky mohli vykonávať iba poštové služby. Problémy sa vyskytli najmä s účtami na ochranu pred zaistením; v DSL banke bola znehodnotená platba financovania výstavby. Objavili sa aj správy o postihnutých, ktorí sa nemohli dostať k svojim účtom.

Spotrebiteľské poradenské centrá dostali sťažnosti na zlú dostupnosť a mnohé problémy so službami. Dotknuté osoby nahlásili protichodné vyhlásenia od zákazníckeho servisu a tvrdili, že nie sú zodpovední alebo že nie sú schopní nič urobiť. Predsedníčka VZBV Ramona Pop kritizovala Deutsche Bank, že nemá dostatočne vyškolený personál zákazníckeho servisu. Spoločnosť vyzvala, aby postihnutých rýchlo a nebyrokraticky odškodnila a zaručila im písomnú náhradu škody.

Problémy sú teraz také vážne, že sa do nich zapája aj federálna vláda. Spolkové ministerstvo financií chce spoločne s federálnou vládou riešiť krivdy, ktoré sa vyskytli v tomto roku. Ministerka pre ochranu spotrebiteľa Steffi Lemkeová vyzvala na rýchlu pomoc pre postihnutých. Federálny úrad pre finančný dohľad (BaFin) už vymenoval osobitného zástupcu, ktorý bude dohliadať na odstránenie problémov. Šéf BaFin Mark Branson kritizoval situáciu ako „neprijateľnú a mimoriadnu“.

Problémy s konverziou IT v Poštovej banke vedú k masívnym sťažnostiam spotrebiteľov. Od januára do septembra prijali spotrebiteľské poradne viac ako 1 700 sťažností na finančný ústav a DSL banku, čo je viac ako trojnásobok sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Najmä v treťom štvrťroku to bolo vyše 1 100 sťažností. Postbank a DSL Bank sú dcérskymi spoločnosťami Deutsche Bank a najmä problémy v Postbank priťahujú značnú pozornosť. Deutsche Bank tvrdí, že problémy zvláda dobre.

Problémy nastali, keď sa údaje 12 miliónov zákazníkov Postbank zlúčili s údajmi siedmich miliónov zákazníkov Deutsche Bank na spoločnej IT platforme. Celkovo bolo prevedených približne 19 miliónov produktových zmlúv od 12 miliónov zákazníkov Poštovej banky. Počas tohto obdobia bola väčšina služieb nedostupná a pobočky vykonávali iba poštové služby. Problémy sa vyskytli predovšetkým s účtami na ochranu pred prepadnutím a v DSL banke bola narušená platba financovania výstavby. Objavili sa aj správy o postihnutých, ktorí sa nemohli dostať k svojim účtom.

Spotrebiteľské poradenské centrá dostali sťažnosti na zlú dostupnosť a mnohé problémy so službami. Dotknuté osoby nahlásili protichodné vyhlásenia od zákazníckeho servisu, ktorí uviedli, že nie sú zodpovední alebo nemôžu nič urobiť. Šéfka VZBV Ramona Pop kritizovala Deutsche Bank, že pre projekt nezorganizovala dostatočne vyškolený personál zákazníckeho servisu. Požiadala, aby Deutsche Bank rýchlo a nebyrokraticky odškodnila postihnutých a poskytla písomný prísľub, že škody budú plne kompenzované.

Problémy sú také vážne, že sa nimi zaoberá aj federálna vláda. Spolkové ministerstvo financií a ministerka zodpovedná za ochranu spotrebiteľa Steffi Lemkeová chcú vybaviť sťažnosti a čo najrýchlejšie pomôcť postihnutým. Federálny úrad pre finančný dohľad (BaFin) tiež vymenoval osobitného zástupcu, ktorý bude dohliadať na odstránenie problémov. Šéf Bafinu Mark Branson presadzuje rýchle riešenie a kritizuje situáciu ako „neprijateľnú a mimoriadnu“.

Tieto informácie ukazujú, že prechod na IT v Poštovej banke má významný vplyv na spotrebiteľov a finančný trh. Masívne sťažnosti a vládne zásahy by mohli oslabiť dôveru spotrebiteľov v Deutsche Bank a celý finančný trh. Finanční odborníci by mali tieto informácie použiť na analýzu vplyvu na ceny akcií dotknutých bánk a na vypracovanie vhodných obchodných stratégií. Možno by stálo za to staviť na pokles cien akcií, najmä ak sa problémy nedajú rýchlo vyriešiť.