IT-konvertering på Postbanken: antalet klagomål har återigen ökat kraftigt

IT-konvertering på Postbanken: antalet klagomål har återigen ökat kraftigt

Enligt en rapport från heise.de finns problemen med Postbanks IT-konvertering fortfarande kvar. Konsumentrådgivningscentra har märkt av en kraftig ökning av klagomålen de senaste månaderna. Mellan januari och september inkom 1 700 klagomål på Postbank och DSL Bank, vilket är mer än tre gånger så många klagomål som hela föregående år. De flesta klagomålen lämnades in under tredje kvartalet. Båda bankerna är dotterbolag till Deutsche Bank, men just problemen hos Postbank har väckt stor uppmärksamhet. Deutsche Bank försäkrade dock förra veckan att man gjorde goda framsteg för att lösa problemen.

Svårigheterna uppstod när uppgifterna från 12 miljoner Postbank-kunder slogs samman med uppgifterna från sju miljoner Deutsche Bank-kunder på en gemensam IT-plattform. Processen slutfördes i juli med den fjärde vågen av flytten. Enligt Postbank överfördes cirka 19 miljoner produktkontrakt från cirka 12 miljoner Postbankskunder. De flesta tjänster var otillgängliga under denna tid och filialer kunde bara bedriva postverksamhet. Det fanns problem särskilt med konton för beslagsskydd; hos DSL Bank har betalning av byggfinansiering försämrats. Det fanns också rapporter om att de drabbade inte kunde komma åt sina konton.

Konsumentrådgivningarna fick klagomål på dålig tillgänglighet och många serviceproblem. De drabbade rapporterade motsägelsefulla uttalanden från kundtjänst och att de påstod sig inte vara ansvariga eller oförmögna att göra någonting. Ordföranden för VZBV, Ramona Pop, kritiserade Deutsche Bank för att inte ha tillräckligt utbildad kundtjänstpersonal. Hon uppmanade företaget att snabbt och obyråkratiskt ersätta de drabbade och garantera dem skriftlig ersättning för deras skador.

Problemen är nu så allvarliga att även den federala regeringen engagerar sig. Det federala finansministeriet vill arbeta tillsammans med den federala regeringen för att ta itu med de klagomål som har inträffat i år. Konsumentskyddsminister Steffi Lemke efterlyste snabb hjälp till de drabbade. Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) har redan utsett en särskild representant för att övervaka elimineringen av problemen. Chefen för BaFin, Mark Branson, kritiserade situationen som "oacceptabel och extraordinär".

Problemen med Postbankens IT-konvertering leder till massiva klagomål från konsumenter. Mellan januari och september fick konsumentrådgivningscentra över 1 700 klagomål på finansinstitutet och DSL Bank, vilket är mer än tre gånger så många klagomål som hela föregående år. Särskilt under tredje kvartalet kom över 1 100 klagomål. Postbank och DSL Bank är dotterbolag till Deutsche Bank, och framför allt problemen inom Postbank väcker stor uppmärksamhet. Deutsche Bank säger att de hanterar problemen väl.

Problemen uppstod när uppgifterna om 12 miljoner Postbank-kunder slogs samman med uppgifterna om sju miljoner Deutsche Bank-kunder på en gemensam IT-plattform. Totalt överfördes cirka 19 miljoner produktkontrakt från 12 miljoner Postbankskunder. Under denna tid var de flesta tjänsterna otillgängliga och filialer bedrev endast postverksamhet. Problem uppstod främst med beslagsskyddskonton och på DSL Bank försämrades betalning av byggfinansiering. Det fanns också rapporter om att de drabbade inte kunde komma åt sina konton.

Konsumentrådgivningarna fick klagomål på dålig tillgänglighet och många serviceproblem. De berörda rapporterade motsägelsefulla uttalanden från kundtjänst, som uppgav att de inte var ansvariga eller inte kunde göra någonting. VZBV-chefen Ramona Pop kritiserade Deutsche Bank för att inte organisera tillräckligt med utbildad kundtjänstpersonal för projektet. Hon krävde att Deutsche Bank snabbt och obyråkratiskt skulle kompensera de drabbade och lämna ett skriftligt löfte om att skadorna ska ersättas fullt ut.

Problemen är så allvarliga att även den federala regeringen tar itu med dem. Förbundsfinansministeriet och ministern med ansvar för konsumentskydd, Steffi Lemke, vill ta hand om klagomålen och hjälpa de drabbade så snabbt som möjligt. Den federala finansinspektionen (BaFin) har också utsett en särskild representant för att övervaka elimineringen av problemen. Bafins chef Mark Branson driver på för en snabb lösning och kritiserar situationen som "oacceptabel och extraordinär".

Denna information visar att Postbankens IT-omställning har en betydande inverkan på konsumenter och finansmarknaden. De massiva klagomålen och statlig inblandning kan försvaga konsumenternas förtroende för Deutsche Bank och hela finansmarknaden. Finansiella experter bör använda denna information för att analysera effekten på berörda bankers aktiekurser och utveckla lämpliga handelsstrategier. Det kan vara värt att satsa på ett fall i aktiekurserna, särskilt om problemen inte går att lösa snabbt.