邮储银行IT改造：投诉量再次大幅上升

邮储银行IT改造：投诉量再次大幅上升

据heise.de报道，邮政银行的IT转型问题仍然存在。消费者咨询中心注意到近几个月来投诉急剧增加。 1月至9月，共收到有关邮政银行和DSL银行的投诉1700起，是去年全年投诉量的三倍多。大多数投诉是在第三季度提出的。这两家银行都是德意志银行的子公司，但邮政银行的问题尤其引起了广泛关注。然而，德意志银行上周保证，它在解决问题方面取得了良好进展。

在一个通用 IT 平台上将 1200 万邮政银行客户的数据与 700 万德意志银行客户的数据合并时出现了困难。该过程已于 7 月完成第四波搬迁。据邮政银行称，约1900万份产品合同从约1200万邮政银行客户处转移。在此期间大部分服务无法使用，分支机构只能办理邮政业务。扣押保护账户尤其存在问题； DSL 银行的建设融资付款受到损害。还有报道称受影响的人无法访问他们的帐户。

消费者咨询中心收到了有关交通不便和许多服务问题的投诉。受影响的人报告了客户服务部的相互矛盾的声明，他们声称不承担责任或无法采取任何行动。 VZBV 主席 Ramona Pop 批评德意志银行没有经过充分培训的客户服务人员。她呼吁该公司迅速、不官僚地对受影响的人进行赔偿，并保证他们的损失得到书面赔偿。

现在问题如此严重，甚至联邦政府也介入其中。联邦财政部希望与联邦政府合作解决今年发生的不满。消费者保护部长斯特菲·莱姆克（Steffi Lemke）呼吁为受影响的人提供快速帮助。联邦金融监管局（BaFin）已任命一名特别代表来监督问题的解决。 BaFin 负责人马克·布兰森 (Mark Branson) 批评这种情况“不可接受且非同寻常”。

邮政银行的IT转换问题引起了消费者的大量投诉。 1月至9月期间，消费者咨询中心收到了1700多起针对该金融机构和DSL银行的投诉，是去年全年投诉数量的三倍多。特别是在第三季度，投诉数量超过1,100起。邮政银行和DSL银行都是德意志银行的子公司，尤其是邮政银行的问题引起了广泛关注。德意志银行表示，该银行正在妥善处理这些问题。

当 1200 万邮政银行客户的数据与 700 万德意志银行客户的数据在一个通用 IT 平台上合并时，问题就出现了。总计约 1900 万份产品合同从 1200 万个邮政银行客户转移。在此期间，大部分服务均无法使用，分支机构仅开展邮政业务。问题主要发生在扣押保护账户上，DSL 银行的建设融资付款受到损害。还有报道称受影响的人无法访问他们的帐户。

消费者咨询中心收到了有关交通不便和许多服务问题的投诉。受影响的人报告了客户服务部的相互矛盾的声明，他们表示他们不承担责任或无能为力。 VZBV 老板 Ramona Pop 批评德意志银行没有为该项目组织足够多的训练有素的客户服务人员。她要求德意志银行迅速、非官僚地对受影响的人进行赔偿，并提供书面承诺，全额赔偿损失。

这些问题非常严重，甚至联邦政府也在处理这些问题。联邦财政部和负责消费者保护的部长施特菲·莱姆克（Steffi Lemke）希望尽快处理这些不满并帮助那些受影响的人。联邦金融监管局（BaFin）也任命了一名特别代表来监督问题的消除。 Bafin 老板马克·布兰森 (Mark Branson) 正在推动快速解决方案，并批评这种情况“不可接受且非同寻常”。

这一信息表明，邮政银行的IT转型对消费者和金融市场产生了重大影响。大量投诉和政府干预可能会削弱消费者对德意志银行和整个金融市场的信任。金融专业人士应利用这些信息来分析对受影响银行股价的影响并制定适当的交易策略。押注股价下跌可能是值得的，尤其是在问题无法迅速解决的情况下。