Zákazníci Amazon Prime pozor: Poradna pro spotřebitele plánuje hromadnou žalobu kvůli reklamě

Zákazníci Amazon Prime pozor: Poradna pro spotřebitele plánuje hromadnou žalobu kvůli reklamě

Podle zprávy od www.lvz.de, Saské spotřebitelské centrum plánuje hromadnou žalobu na streamovací službu Amazon Prime Video. Důvodem je to, že Amazon chce v budoucnu u svého placeného obsahu zobrazovat více reklamy. Poradna pro spotřebitele považuje toto zavedení za nezákonné a tvrdí, že služba byla v minulosti inzerována jako bez reklam. Očekává se, že hromadná žaloba začne za dva až tři měsíce a je zaměřena na uživatele Amazon Prime Video v celém Německu, kteří byli předplatiteli již před pondělím. V případě úspěchu by poškozeným uživatelům měly být uhrazeny dodatečné náklady, které zaplatili.

Zavedení další reklamy na Amazon Prime Video by mohlo mít pro společnost dalekosáhlé dopady. Za prvé by to mohlo vést k hromadění předplatitelů, kteří považují další reklamu za otravnou. V dlouhodobém horizontu by to mohlo vést ke ztrátě předplatitelů a tím pádem k poklesu příjmů ze streamovací služby. Soudní spor se spotřebitelskou poradnou by navíc mohl vést k negativní publicitě a poškodit důvěru zákazníků ve společnost.

Pokud bude hromadná žaloba úspěšná, finanční dopad pro Amazon by mohl být významný. Náhrada dodatečných nákladů všem dotčeným uživatelům spolu s případnými sankcemi by společnost mohla přijít draho. Vleklé soudní spory by navíc mohly vázat čas, zdroje a pozornost managementu potřebnou jinde ve společnosti.

Společná žaloba by však mohla mít pro spotřebitele pozitivní dopad. V případě úspěchu by jim byly vráceny zaplacené dodatečné náklady, což by mohlo vést k celkové finanční úlevě. Žaloba by navíc mohla sloužit jako signál ostatním společnostem, aby byly transparentní a respektovaly očekávání spotřebitelů při zavádění nových placených prvků.