Atención a los clientes de Amazon Prime: el centro de asesoramiento al consumidor está planeando una demanda colectiva por publicidad

Atención a los clientes de Amazon Prime: el centro de asesoramiento al consumidor está planeando una demanda colectiva por publicidad

Según un informe de www.lvz.de, el Centro del Consumidor de Sajonia está planeando una demanda colectiva contra el servicio de streaming Amazon Prime Video. La razón es que Amazon quiere mostrar más publicidad en su contenido pago en el futuro. El centro de atención al consumidor considera que esta introducción es ilegal y afirma que en el pasado el servicio se anunciaba sin publicidad. Se espera que la demanda colectiva comience en dos o tres meses y está dirigida a los usuarios de Amazon Prime Video en toda Alemania que ya eran suscriptores antes del lunes. Si tiene éxito, los usuarios perjudicados deberían recibir un reembolso por los costes adicionales que pagaron.

La introducción de publicidad adicional en Amazon Prime Video podría tener efectos de gran alcance para la empresa. En primer lugar, podría provocar una pérdida de suscriptores a los que les resulta molesta la publicidad adicional. A largo plazo, esto podría provocar una pérdida de suscriptores y, por tanto, una disminución de los ingresos del servicio de streaming. Además, el litigio con el centro de atención al consumidor podría generar publicidad negativa y dañar la confianza de los clientes en la empresa.

Si una demanda colectiva tiene éxito, el impacto financiero para Amazon podría ser significativo. Reembolsar los costes adicionales a todos los usuarios afectados, junto con posibles sanciones, podría costarle muy caro a la empresa. Además, el litigio prolongado podría consumir tiempo, recursos y atención gerencial necesarios en otras partes de la empresa.

Sin embargo, la demanda colectiva podría tener efectos positivos para los consumidores. Si tienen éxito, recibirían un reembolso de los costes adicionales pagados, lo que podría conducir a un alivio financiero general. Además, la demanda podría servir como señal para que otras empresas sean transparentes y respeten las expectativas de los consumidores al introducir nuevos elementos pagos.