Zákazníci Amazon Prime pozor: Poradenské centrum pre spotrebiteľov plánuje hromadnú žalobu kvôli reklame

Zákazníci Amazon Prime pozor: Poradenské centrum pre spotrebiteľov plánuje hromadnú žalobu kvôli reklame

Podľa správy od www.lvz.de, Saské spotrebiteľské centrum plánuje hromadnú žalobu proti streamovacej službe Amazon Prime Video. Dôvodom je, že Amazon chce v budúcnosti zobrazovať viac reklamy na svojom platenom obsahu. Poradňa pre spotrebiteľov považuje tento úvod za nezákonný a tvrdí, že služba bola v minulosti inzerovaná ako bez reklám. Očakáva sa, že hromadná žaloba sa začne o dva až tri mesiace a je zameraná na používateľov Amazon Prime Video v celom Nemecku, ktorí boli predplatiteľmi už pred pondelkom. Ak budú úspešní, zraneným používateľom by sa mali uhradiť dodatočné náklady, ktoré zaplatili.

Zavedenie ďalšej reklamy na Amazon Prime Video by mohlo mať pre spoločnosť ďalekosiahle účinky. V prvom rade by to mohlo viesť k návalu predplatiteľov, ktorí považujú dodatočnú reklamu za otravnú. Z dlhodobého hľadiska by to mohlo viesť k strate predplatiteľov a tým pádom k poklesu príjmov zo streamovacej služby. Súdny spor so spotrebiteľskou poradňou by navyše mohol viesť k negatívnej publicite a poškodiť dôveru zákazníkov v spoločnosť.

Ak bude hromadná žaloba úspešná, finančný dosah pre Amazon by mohol byť významný. Preplatenie dodatočných nákladov všetkým dotknutým používateľom spolu s prípadnými sankciami by mohlo spoločnosť vyjsť draho. Okrem toho by zdĺhavé súdne spory mohli obmedziť čas, zdroje a pozornosť manažmentu, ktoré sú potrebné inde v spoločnosti.

Skupinová žaloba by však mohla mať pre spotrebiteľov pozitívne účinky. V prípade úspechu by im boli vrátené zaplatené dodatočné náklady, čo by mohlo viesť k celkovej finančnej úľave. Žaloba by navyše mohla slúžiť ako signál pre ostatné spoločnosti, aby boli transparentné a rešpektovali očakávania spotrebiteľov pri zavádzaní nových platených prvkov.