Анализ: Пощенска банка планира да съкрати клонове - Deutsche Bank критикува за проблеми с онлайн банкирането и ИТ миграцията

Анализ: Пощенска банка планира да съкрати клонове - Deutsche Bank критикува за проблеми с онлайн банкирането и ИТ миграцията

Според доклад на www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank планира да затвори значителен брой клонове след поглъщането на Postbank. Това срещна критики от страна на защитниците на потребителите, тъй като вече има значителни проблеми с онлайн банкирането.

Планираното закриване на до 250 от настоящите 550 клона на Пощенска банка през следващите две години поставя големи предизвикателства, особено предвид продължаващите проблеми с онлайн банкирането. Прехвърлянето на данни от дванадесет милиона клиенти на Postbank към ИТ системите на Deutsche Bank доведе до проблеми с достъпа и затрудни обслужването на клиентите.

Федералната асоциация на потребителските организации е регистрирала около 1700 оплаквания от клиенти на Postbank и DSL Bank от началото на годината, почти три пъти повече от цялата предходна година. Само през третото тримесечие има над 1100 жалби. Тези проблеми могат да доведат до загуба на доверието на клиентите и в крайна сметка до намаляване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.

Затварянето на клонове и неадекватността на онлайн банкирането може допълнително да отслаби пазарната позиция на Пощенска банка и да позволи на други конкуренти да спечелят пазарен дял. Освен това потребителите биха могли да обмислят смяна на банка, което би довело до потенциална загуба на клиенти за Пощенска банка.

Остава да видим как Deutsche Bank ще разреши проблемите в Пощенска банка и ще отговори на притесненията на клиентите, за да възстанови доверието и удовлетвореността на клиентите. Германската банкова среда може да има значително въздействие върху потребителите и конкуренцията в резултат на тези промени.