Analýza: Postbank plánuje zrušit pobočky - Deutsche Bank kritizovala problémy s online bankovnictvím a migrací IT

Analýza: Postbank plánuje zrušit pobočky - Deutsche Bank kritizovala problémy s online bankovnictvím a migrací IT

Podle zprávy od www.stuttgarter-nachrichten.de Deutsche Bank plánuje po převzetí Postbank uzavřít značný počet poboček. To se setkalo s kritikou ze strany obhájců spotřebitelů, protože již nyní existují značné problémy s online bankovnictvím.

Plánované uzavření až 250 ze současných 550 poboček Postbank během příštích dvou let představuje velké výzvy, zejména s ohledem na přetrvávající problémy s online bankovnictvím. Přenos dat od dvanácti milionů zákazníků Postbank do IT systémů Deutsche Bank vedl k problémům s přístupem a ztížil zákaznický servis.

Federální asociace spotřebitelských organizací zaznamenala od začátku roku zhruba 1700 stížností od zákazníků Postbank a DSL Bank, což je téměř třikrát více než za celý předchozí rok. Jen ve třetím čtvrtletí bylo přes 1100 stížností. Tyto problémy by mohly vést ke ztrátě důvěry zákazníků a v konečném důsledku k poklesu spokojenosti a loajality zákazníků.

Uzavření poboček a nedostatky v online bankovnictví by mohly dále oslabit postavení Postbank na trhu a umožnit dalším konkurentům získat podíl na trhu. Spotřebitelé by navíc mohli zvážit změnu banky, což by pro Postbank vedlo k potenciální ztrátě zákazníků.

Uvidí se, jak Deutsche Bank vyřeší problémy v Postbank a vyřeší obavy zákazníků, aby obnovila důvěru a spokojenost zákazníků. Německé bankovní prostředí by v důsledku těchto změn mohlo mít významný dopad na spotřebitele a hospodářskou soutěž.