Analyse: Postbank planlægger at skære ned i filialer - Deutsche Bank kritiseres for problemer med netbank og it-migrering

Analyse: Postbank planlægger at skære ned i filialer - Deutsche Bank kritiseres for problemer med netbank og it-migrering

Ifølge en rapport fra www.stuttgarter-nachrichten.de, planlægger Deutsche Bank at lukke et betydeligt antal filialer efter at have overtaget Postbank. Dette har mødt kritik fra forbrugernes fortalere, da der allerede er betydelige problemer med netbank.

Den planlagte lukning af op mod 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer over de næste to år giver store udfordringer, især i lyset af de løbende problemer med netbank. Overførslen af ​​data fra 12 millioner Postbank-kunder til Deutsche Banks it-systemer førte til adgangsproblemer og gjorde kundeservice vanskeligere.

Federal Association of Consumer Organisations har registreret omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begyndelsen af ​​året, næsten tre gange så mange som i hele det foregående år. Alene i tredje kvartal var der over 1.100 klager. Disse problemer kan føre til tab af kundetillid og i sidste ende et fald i kundetilfredshed og loyalitet.

Lukningen af ​​filialer og utilstrækkelighederne i netbank kan yderligere svække Postbanks markedsposition og give andre konkurrenter mulighed for at vinde markedsandele. Derudover kunne forbrugerne overveje at skifte bank, hvilket ville føre til et potentielt tab af kunder for Postbank.

Det er stadig uvist, hvordan Deutsche Bank vil løse problemerne i Postbank og adressere kundernes bekymringer for at genoprette kundernes tillid og tilfredshed. Det tyske banklandskab kan have en betydelig indvirkning på forbrugerne og konkurrencen som følge af disse ændringer.