Ανάλυση: Η Postbank σχεδιάζει να κόψει υποκαταστήματα - Η Deutsche Bank επικρίθηκε για προβλήματα με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές και τη μετανάστευση πληροφορικής

Ανάλυση: Η Postbank σχεδιάζει να κόψει υποκαταστήματα - Η Deutsche Bank επικρίθηκε για προβλήματα με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές και τη μετανάστευση πληροφορικής

Σύμφωνα με έκθεση του www.stuttgarter-nachrichten.de, η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει σημαντικό αριθμό καταστημάτων μετά την εξαγορά της Postbank. Αυτό συνάντησε κριτική από τους υποστηρικτές των καταναλωτών, καθώς υπάρχουν ήδη σημαντικά προβλήματα με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές.

Το προγραμματισμένο κλείσιμο έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια θέτει μεγάλες προκλήσεις, ιδίως δεδομένων των συνεχιζόμενων προβλημάτων με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές. Η μεταφορά δεδομένων από δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank στα συστήματα πληροφορικής της Deutsche Bank οδήγησε σε προβλήματα πρόσβασης και έκανε πιο δύσκολη την εξυπηρέτηση πελατών.

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών έχει καταγράψει περίπου 1.700 καταγγελίες από πελάτες της Postbank και της DSL Bank από την αρχή του έτους, σχεδόν τρεις φορές περισσότερες από ό,τι ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Υπήρχαν πάνω από 1.100 καταγγελίες μόνο το τρίτο τρίμηνο. Αυτά τα ζητήματα θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών και, τελικά, σε μείωση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών.

Το κλείσιμο των υποκαταστημάτων και οι ανεπάρκειες στην ηλεκτρονική τραπεζική θα μπορούσαν να αποδυναμώσουν περαιτέρω τη θέση της Postbank στην αγορά και να επιτρέψουν σε άλλους ανταγωνιστές να κερδίσουν μερίδιο αγοράς. Επιπλέον, οι καταναλωτές θα μπορούσαν να εξετάσουν το ενδεχόμενο αλλαγής τραπεζών, γεγονός που θα οδηγούσε σε πιθανή απώλεια πελατών για την Postbank.

Μένει να δούμε πώς η Deutsche Bank θα επιλύσει τα προβλήματα στην Postbank και θα αντιμετωπίσει τις ανησυχίες των πελατών προκειμένου να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών. Το γερμανικό τραπεζικό τοπίο θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο στους καταναλωτές και τον ανταγωνισμό ως αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών.