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Análisis: Postbank planea recortar sucursales - Deutsche Bank criticado por problemas con la banca en línea y la migración de TI
Según un informe de www.stuttgarter-nachrichten.de, el Deutsche Bank tiene previsto cerrar un número importante de sucursales tras la adquisición del Postbank. Esto ha suscitado críticas por parte de los defensores de los consumidores, ya que ya existen problemas importantes con la banca en línea. El cierre previsto de hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank en los próximos dos años plantea grandes desafíos, especialmente teniendo en cuenta los problemas actuales con la banca en línea. La transferencia de datos de doce millones de clientes de Postbank a los sistemas informáticos del Deutsche Bank provocó problemas de acceso y dificultó el servicio al cliente. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores ha registrado alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank desde principios de año, casi...
Análisis: Postbank planea recortar sucursales - Deutsche Bank criticado por problemas con la banca en línea y la migración de TI
Según un informe de www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank tiene previsto cerrar un número importante de sucursales tras adquirir Postbank. Esto ha suscitado críticas por parte de los defensores de los consumidores, ya que ya existen problemas importantes con la banca en línea.
El cierre previsto de hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank en los próximos dos años plantea grandes desafíos, especialmente teniendo en cuenta los problemas actuales con la banca en línea. La transferencia de datos de doce millones de clientes de Postbank a los sistemas informáticos del Deutsche Bank provocó problemas de acceso y dificultó el servicio al cliente.
La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores ha registrado alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank desde principios de año, casi tres veces más que durante todo el año anterior. Sólo en el tercer trimestre hubo más de 1.100 quejas. Estos problemas podrían provocar una pérdida de confianza del cliente y, en última instancia, una disminución de su satisfacción y lealtad.
El cierre de sucursales y las deficiencias de la banca en línea podrían debilitar aún más la posición de mercado de Postbank y permitir que otros competidores ganen cuota de mercado. Además, los consumidores podrían considerar cambiar de banco, lo que supondría una posible pérdida de clientes para Postbank.
Queda por ver cómo Deutsche Bank resolverá los problemas en Postbank y abordará las preocupaciones de los clientes para restablecer la confianza y la satisfacción de los mismos. El panorama bancario alemán podría tener un impacto significativo en los consumidores y la competencia como resultado de estos cambios.
Lea el artículo original en www.stuttgarter-nachrichten.de