Analüüs: Postbank kavatseb filiaale kärpida – Deutsche Banki kritiseeriti probleemide pärast internetipanganduse ja IT-migratsiooniga

Analüüs: Postbank kavatseb filiaale kärpida – Deutsche Banki kritiseeriti probleemide pärast internetipanganduse ja IT-migratsiooniga

Vastavalt aruandele www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank kavatseb pärast Postbanki ülevõtmist sulgeda märkimisväärse arvu filiaale. See on pälvinud tarbijakaitsjate kriitikat, kuna internetipanganduses on juba praegu olulisi probleeme.

Järgmise kahe aasta jooksul kuni 250 praegusest 550-st Postpanga filiaalist kavandatav sulgemine kujutab endast suuri väljakutseid, eriti arvestades jätkuvaid probleeme Interneti-pangandusega. Kaheteistkümne miljoni Postbanki kliendi andmete edastamine Deutsche Banki IT-süsteemidesse tõi kaasa juurdepääsuprobleeme ja muutis klienditeeninduse keerulisemaks.

Tarbijaorganisatsioonide liit on aasta algusest registreerinud ligikaudu 1700 kaebust Postbanki ja DSL Panga klientidelt, mis on peaaegu kolm korda rohkem kui kogu eelmisel aastal. Ainuüksi kolmandas kvartalis esitati üle 1100 kaebuse. Need probleemid võivad viia klientide usalduse kaotuseni ja lõpuks klientide rahulolu ja lojaalsuse languseni.

Filiaalide sulgemine ja puudujäägid internetipanganduses võivad veelgi nõrgendada Postbanki turupositsiooni ja võimaldada teistel konkurentidel turuosa võita. Lisaks võiksid tarbijad kaaluda pangavahetust, mis tooks kaasa potentsiaalse klientide kaotuse Postbanki jaoks.

Jääb üle oodata, kuidas Deutsche Bank lahendab Postbanki probleemid ja lahendab klientide mured, et taastada klientide usaldus ja rahulolu. Nende muudatuste tulemusena võib Saksamaa pangandusmaastikul olla oluline mõju tarbijatele ja konkurentsile.