Analyysi: Postipankki suunnittelee sivukonttoreiden leikkaamista – Deutsche Bankia kritisoitiin verkkopankkitoiminnan ja IT-siirtymän ongelmista

Analyysi: Postipankki suunnittelee sivukonttoreiden leikkaamista – Deutsche Bankia kritisoitiin verkkopankkitoiminnan ja IT-siirtymän ongelmista

Tekijän raportin mukaan www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa huomattavan määrän konttoreja otettuaan Postbankin haltuunsa. Tämä on saanut kuluttajansuojaajien kritiikkiä, sillä verkkopankkitoiminnassa on jo nyt merkittäviä ongelmia.

Suunniteltu jopa 250 nykyisestä 550 Postipankin konttorista sulkeminen seuraavan kahden vuoden aikana asettaa suuria haasteita erityisesti verkkopankkitoiminnan jatkuvien ongelmien vuoksi. Kahdentoista miljoonan Postbankin asiakkaan tiedon siirto Deutsche Bankin IT-järjestelmiin johti pääsyongelmiin ja vaikeutti asiakaspalvelua.

Kuluttajajärjestöjen liitto on kirjannut vuoden alusta noin 1 700 valitusta Postipankin ja DSL Bankin asiakkailta, lähes kolme kertaa enemmän kuin koko edellisenä vuonna. Pelkästään kolmannella neljänneksellä oli yli 1 100 valitusta. Nämä ongelmat voivat johtaa asiakkaiden luottamuksen menettämiseen ja lopulta asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden laskuun.

Toimipisteiden sulkeminen ja verkkopankkitoiminnan puutteet voivat edelleen heikentää Postbankin markkina-asemaa ja mahdollistaa muiden kilpailijoiden markkinaosuuden kasvattamisen. Lisäksi kuluttajat voisivat harkita pankin vaihtoa, mikä johtaisi mahdolliseen Postipankin asiakkaiden menetykseen.

Nähtäväksi jää, kuinka Deutsche Bank ratkaisee Postbankin ongelmat ja vastaa asiakkaiden huolenaiheisiin palauttaakseen asiakkaiden luottamuksen ja tyytyväisyyden. Saksan pankkimaailmalla voi olla merkittäviä vaikutuksia kuluttajiin ja kilpailuun näiden muutosten seurauksena.