Analyse : Postbank envisage de supprimer des succursales - Deutsche Bank critiquée pour ses problèmes de banque en ligne et de migration informatique

Analyse : Postbank envisage de supprimer des succursales - Deutsche Bank critiquée pour ses problèmes de banque en ligne et de migration informatique

Selon un rapport de www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank prévoit de fermer un nombre important de succursales après avoir racheté Postbank. Cela a suscité des critiques de la part des défenseurs des consommateurs, car les services bancaires en ligne posent déjà des problèmes importants.

La fermeture prévue de 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années pose des défis majeurs, notamment compte tenu des problèmes persistants des services bancaires en ligne. Le transfert des données de douze millions de clients de Postbank vers les systèmes informatiques de Deutsche Bank a entraîné des problèmes d'accès et rendu le service client plus difficile.

L'Association fédérale des organisations de consommateurs a enregistré environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank depuis le début de l'année, soit près de trois fois plus que pendant toute l'année précédente. Il y a eu plus de 1 100 plaintes au cours du seul troisième trimestre. Ces problèmes pourraient entraîner une perte de confiance des clients et, à terme, une baisse de la satisfaction et de la fidélité des clients.

La fermeture des succursales et les insuffisances des services bancaires en ligne pourraient affaiblir encore davantage la position de Postbank sur le marché et permettre à d'autres concurrents de gagner des parts de marché. En outre, les consommateurs pourraient envisager de changer de banque, ce qui entraînerait une perte potentielle de clients pour Postbank.

Il reste à voir comment Deutsche Bank résoudra les problèmes de Postbank et répondra aux préoccupations des clients afin de restaurer la confiance et la satisfaction des clients. Le paysage bancaire allemand pourrait avoir un impact significatif sur les consommateurs et la concurrence en raison de ces changements.