Analiza: Postbank planira ukinuti poslovnice - Deutsche Bank kritizirana zbog problema s internetskim bankarstvom i IT migracijom

Analiza: Postbank planira ukinuti poslovnice - Deutsche Bank kritizirana zbog problema s internetskim bankarstvom i IT migracijom

Prema izvješću od www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank planira zatvoriti značajan broj poslovnica nakon preuzimanja Postbanke. To je naišlo na kritike zagovornika potrošača jer već postoje značajni problemi s internetskim bankarstvom.

Planirano zatvaranje do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine predstavlja velike izazove, posebno s obzirom na stalne probleme s internetskim bankarstvom. Prijenos podataka od dvanaest milijuna klijenata Postbank u informatičke sustave Deutsche Bank doveo je do problema s pristupom i otežao korisničku uslugu.

Savezna udruga potrošača od početka godine zabilježila je oko 1700 prigovora klijenata Postbank i DSL banke, gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini. Samo u trećem kvartalu bilo je više od 1100 pritužbi. Ovi problemi mogu dovesti do gubitka povjerenja kupaca i na kraju do pada zadovoljstva i lojalnosti kupaca.

Zatvaranje poslovnica i nedostaci u online bankarstvu mogli bi dodatno oslabiti tržišnu poziciju Postbanke i omogućiti drugim konkurentima da steknu tržišni udio. Osim toga, potrošači bi mogli razmisliti o promjeni banke, što bi dovelo do potencijalnog gubitka klijenata za Postbank.

Ostaje za vidjeti kako će Deutsche Bank riješiti probleme u Postbank i pozabaviti se zabrinutošću klijenata kako bi vratila povjerenje i zadovoljstvo klijenata. Njemačko bankarsko okruženje moglo bi imati značajan utjecaj na potrošače i konkurenciju kao rezultat ovih promjena.