Elemzés: A Postbank fiókcsökkentést tervez – a Deutsche Bankot kritizálták az online banki szolgáltatásokkal és az IT-migrációval kapcsolatos problémák miatt

Elemzés: A Postbank fiókcsökkentést tervez – a Deutsche Bankot kritizálták az online banki szolgáltatásokkal és az IT-migrációval kapcsolatos problémák miatt

A jelentése szerint www.stuttgarter-nachrichten.de, a Deutsche Bank jelentős számú fiók bezárását tervezi a Postbank átvétele után. Ezt fogyasztóvédők bírálták, hiszen az online banki szolgáltatásokkal már most is jelentős problémák vannak.

A jelenlegi 550 Postbank fiókból legfeljebb 250 bezárása a következő két évben komoly kihívásokat jelent, különös tekintettel az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos folyamatos problémákra. Tizenkét millió Postbank-ügyfél adatainak a Deutsche Bank informatikai rendszereibe történő átvitele hozzáférési problémákhoz vezetett, és megnehezítette az ügyfélszolgálatot.

A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége az év eleje óta mintegy 1700 panaszt rögzített a Postbank és a DSL Bank ügyfelei részéről, közel háromszor annyit, mint az előző évben. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panasz érkezett. Ezek a problémák az ügyfelek bizalmának elvesztéséhez, és végső soron a vevői elégedettség és hűség csökkenéséhez vezethetnek.

A fiókok bezárása és az online banki szolgáltatások hiányosságai tovább gyengíthetik a Postbank piaci pozícióját, és lehetővé tehetik más versenytársak piaci részesedését. Ezenkívül a fogyasztók fontolóra vehetik a bankváltást, ami a Postbank potenciális ügyfélvesztéséhez vezetne.

Továbbra is várni kell, hogy a Deutsche Bank hogyan oldja meg a Postbank problémáit, és hogyan kezeli az ügyfelek aggályait az ügyfelek bizalmának és elégedettségének helyreállítása érdekében. E változások következtében a német banki környezet jelentős hatással lehet a fogyasztókra és a versenyre.