Analisi: Postbank intende tagliare le filiali - Deutsche Bank criticata per problemi con l'online banking e la migrazione informatica

Analisi: Postbank intende tagliare le filiali - Deutsche Bank criticata per problemi con l'online banking e la migrazione informatica

Secondo un rapporto di www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank prevede di chiudere un numero significativo di filiali dopo aver rilevato Postbank. Ciò ha suscitato critiche da parte dei difensori dei consumatori, poiché esistono già problemi significativi con l’online banking.

La prevista chiusura di 250 delle attuali 550 filiali della Postbank nei prossimi due anni pone grandi sfide, soprattutto alla luce dei persistenti problemi con l'online banking. Il trasferimento dei dati di dodici milioni di clienti della Postbank ai sistemi IT della Deutsche Bank ha causato problemi di accesso e reso più difficile il servizio clienti.

Dall'inizio dell'anno l'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori ha registrato circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della Banca DSL, quasi il triplo rispetto all'intero anno precedente. Solo nel terzo trimestre ci sono stati oltre 1.100 reclami. Questi problemi potrebbero portare a una perdita di fiducia da parte dei clienti e, in definitiva, a un calo della loro soddisfazione e fedeltà.

La chiusura delle filiali e le inadeguatezze dell'online banking potrebbero indebolire ulteriormente la posizione di mercato di Postbank e consentire ad altri concorrenti di guadagnare quote di mercato. Inoltre i consumatori potrebbero valutare la possibilità di cambiare banca, il che comporterebbe una potenziale perdita di clienti per Postbank.

Resta da vedere come Deutsche Bank risolverà i problemi presso Postbank e affronterà le preoccupazioni dei clienti al fine di ripristinare la fiducia e la soddisfazione dei clienti. Il panorama bancario tedesco potrebbe avere un impatto significativo sui consumatori e sulla concorrenza a seguito di questi cambiamenti.