Analizė: Postbank planuoja apkarpyti filialus – Deutsche Bank kritikuojamas dėl internetinės bankininkystės ir IT migracijos problemų

Analizė: Postbank planuoja apkarpyti filialus – Deutsche Bank kritikuojamas dėl internetinės bankininkystės ir IT migracijos problemų

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.stuttgarter-nachrichten.de, „Deutsche Bank“ planuoja uždaryti nemažai filialų, perėmęs „Postbank“. Tai sulaukė vartotojų gynėjų kritikos, nes jau dabar yra didelių problemų su internetine bankininkyste.

Planuojamas iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių uždarymas per ateinančius dvejus metus kelia didelių iššūkių, ypač atsižvelgiant į nuolatines internetinės bankininkystės problemas. Dvylikos milijonų „Postbank“ klientų duomenų perdavimas į „Deutsche Bank“ IT sistemas sukėlė prieigos problemų ir apsunkino klientų aptarnavimą.

Federalinė vartotojų organizacijų asociacija nuo metų pradžios užfiksavo apie 1700 „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų – beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus. Vien per trečiąjį ketvirtį buvo gauta daugiau nei 1100 skundų. Dėl šių problemų gali sumažėti klientų pasitikėjimas ir galiausiai sumažėti klientų pasitenkinimas bei lojalumas.

Filialų uždarymas ir internetinės bankininkystės trūkumai gali dar labiau susilpninti „Postbank“ padėtį rinkoje ir leisti kitiems konkurentams užimti rinkos dalį. Be to, vartotojai galėtų apsvarstyti galimybę pakeisti banką, o tai lemtų potencialų „Postbank“ klientų praradimą.

Belieka laukti, kaip „Deutsche Bank“ išspręs „Postbank“ problemas ir išspręs klientų susirūpinimą, kad atkurtų klientų pasitikėjimą ir pasitenkinimą. Dėl šių pokyčių Vokietijos bankininkystės aplinka gali turėti didelės įtakos vartotojams ir konkurencijai.