Analīze: Postbank plāno samazināt filiāles — Deutsche Bank kritizēta par problēmām ar tiešsaistes banku un IT migrāciju

Analīze: Postbank plāno samazināt filiāles — Deutsche Bank kritizēta par problēmām ar tiešsaistes banku un IT migrāciju

Saskaņā ar ziņojumu www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank plāno slēgt ievērojamu skaitu filiāļu pēc Postbank pārņemšanas. Tas izpelnījies kritiku no patērētāju aizstāvju puses, jo jau tagad ir būtiskas problēmas ar internetbanku.

Plānotā līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiāļu slēgšana nākamo divu gadu laikā rada lielas problēmas, jo īpaši ņemot vērā pastāvīgās problēmas ar internetbanku. Divpadsmit miljonu Postbank klientu datu pārsūtīšana uz Deutsche Bank IT sistēmām radīja piekļuves problēmas un apgrūtināja klientu apkalpošanu.

Federālā patērētāju organizāciju asociācija kopš gada sākuma fiksējusi aptuveni 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu. Trešajā ceturksnī vien bija vairāk nekā 1100 sūdzību. Šīs problēmas var izraisīt klientu uzticības zaudēšanu un galu galā klientu apmierinātības un lojalitātes samazināšanos.

Filiāļu slēgšana un nepilnības internetbankā varētu vēl vairāk vājināt Postbank tirgus pozīcijas un ļaut citiem konkurentiem iegūt tirgus daļu. Turklāt patērētāji varētu apsvērt iespēju mainīt banku, kā rezultātā Postbank varētu zaudēt klientus.

Atliek gaidīt, kā Deutsche Bank atrisinās Postbank problēmas un risinās klientu bažas, lai atjaunotu klientu uzticību un apmierinātību. Šo izmaiņu rezultātā Vācijas banku situācija varētu būtiski ietekmēt patērētājus un konkurenci.