Analyse: Postbank is van plan filialen te schrappen - Deutsche Bank bekritiseerd vanwege problemen met online bankieren en IT-migratie

Analyse: Postbank is van plan filialen te schrappen - Deutsche Bank bekritiseerd vanwege problemen met online bankieren en IT-migratie

Volgens een rapport van www.stuttgarter-nachrichten.de Deutsche Bank is van plan een aanzienlijk aantal filialen te sluiten na de overname van Postbank. Dit stuitte op kritiek van voorstanders van consumenten, aangezien er al aanzienlijke problemen zijn met online bankieren.

De geplande sluiting van maar liefst 250 van de huidige 550 Postbank-filialen in de komende twee jaar brengt grote uitdagingen met zich mee, vooral gezien de aanhoudende problemen met online bankieren. De overdracht van gegevens van twaalf miljoen Postbank-klanten naar de IT-systemen van Deutsche Bank leidde tot toegangsproblemen en bemoeilijkte de klantenservice.

De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties heeft sinds het begin van het jaar ongeveer 1.700 klachten van Postbank- en DSL Bank-klanten geregistreerd, bijna drie keer zoveel als in het hele voorgaande jaar. Alleen al in het derde kwartaal waren er ruim 1.100 klachten. Deze problemen kunnen leiden tot een verlies aan klantvertrouwen en uiteindelijk tot een afname van de klanttevredenheid en -loyaliteit.

De sluiting van filialen en de tekortkomingen op het gebied van online bankieren zouden de marktpositie van Postbank verder kunnen verzwakken en andere concurrenten in staat stellen marktaandeel te winnen. Daarnaast zouden consumenten kunnen overwegen om van bank te veranderen, wat zou leiden tot een mogelijk klantenverlies voor de Postbank.

Het valt nog te bezien hoe Deutsche Bank de problemen bij Postbank zal oplossen en de zorgen van klanten zal aanpakken om het vertrouwen en de tevredenheid van klanten te herstellen. Het Duitse bankenlandschap zou als gevolg van deze veranderingen een aanzienlijke impact kunnen hebben op consumenten en concurrentie.