Analyse: Postbank planlegger å kutte filialer - Deutsche Bank kritisert for problemer med nettbank og IT-migrering

Analyse: Postbank planlegger å kutte filialer - Deutsche Bank kritisert for problemer med nettbank og IT-migrering

I følge en rapport fra www.stuttgarter-nachrichten.de, planlegger Deutsche Bank å stenge et betydelig antall filialer etter å ha overtatt Postbank. Dette har møtt kritikk fra forbrukerforkjempere, da det allerede er betydelige problemer med nettbank.

Den planlagte nedleggelsen av opptil 250 av dagens 550 Postbank-filialer i løpet av de neste to årene byr på store utfordringer, spesielt gitt de pågående problemene med nettbank. Overføringen av data fra tolv millioner Postbank-kunder til Deutsche Banks IT-systemer førte til tilgangsproblemer og gjorde kundeservice vanskeligere.

Federal Association of Consumer Organizations har registrert rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begynnelsen av året, nesten tre ganger så mange som året før. Bare i tredje kvartal var det over 1100 klager. Disse problemene kan føre til tap av kundetillit og til slutt en nedgang i kundetilfredshet og lojalitet.

Nedleggelse av filialer og mangel på nettbank vil kunne svekke Postbanks markedsposisjon ytterligere og la andre konkurrenter ta markedsandeler. I tillegg kan forbrukere vurdere å bytte bank, noe som vil føre til potensielt tap av kunder for Postbank.

Det gjenstår å se hvordan Deutsche Bank vil løse problemene i Postbank og adressere kundenes bekymringer for å gjenopprette kundenes tillit og tilfredshet. Det tyske banklandskapet kan ha en betydelig innvirkning på forbrukere og konkurranse som følge av disse endringene.