Analiza: Postbank planuje likwidację oddziałów – Deutsche Bank krytykowany za problemy z bankowością internetową i migracją IT

Analiza: Postbank planuje likwidację oddziałów – Deutsche Bank krytykowany za problemy z bankowością internetową i migracją IT

Według raportu autorstwa www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank po przejęciu Postbanku planuje zamknąć znaczną liczbę oddziałów. Spotkało się to z krytyką ze strony obrońców praw konsumentów, ponieważ bankowość internetowa ma już poważne problemy.

Planowane zamknięcie do 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku w ciągu najbliższych dwóch lat stwarza poważne wyzwania, zwłaszcza biorąc pod uwagę ciągłe problemy z bankowością internetową. Przeniesienie danych dwunastu milionów klientów Postbanku do systemów informatycznych Deutsche Banku spowodowało problemy w dostępie i utrudniło obsługę klientów.

Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich od początku roku odnotowało około 1700 reklamacji klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzy razy więcej niż w całym roku poprzednim. Tylko w trzecim kwartale złożono ponad 1100 skarg. Problemy te mogą prowadzić do utraty zaufania klientów, a ostatecznie do spadku ich satysfakcji i lojalności.

Zamknięcie oddziałów i niedociągnięcia w bankowości internetowej mogą jeszcze bardziej osłabić pozycję rynkową Postbanku i umożliwić innym konkurentom zwiększenie udziału w rynku. Ponadto konsumenci mogliby rozważyć zmianę banku, co doprowadziłoby do potencjalnej utraty klientów Postbanku.

Czas pokaże, w jaki sposób Deutsche Bank rozwiąże problemy w Postbanku i zajmie się obawami klientów, aby przywrócić zaufanie i satysfakcję klientów. W wyniku tych zmian niemiecki krajobraz bankowy może mieć znaczący wpływ na konsumentów i konkurencję.