Análise: Postbank planeja cortar agências - Deutsche Bank criticado por problemas com serviços bancários online e migração de TI

Análise: Postbank planeja cortar agências - Deutsche Bank criticado por problemas com serviços bancários online e migração de TI

De acordo com um relatório de www.stuttgarter-nachrichten.de, o Deutsche Bank planeia fechar um número significativo de agências após adquirir o Postbank. Isto foi alvo de críticas por parte dos defensores dos consumidores, uma vez que já existem problemas significativos com a banca online.

O encerramento planeado de até 250 das atuais 550 agências do Postbank durante os próximos dois anos coloca grandes desafios, especialmente tendo em conta os problemas persistentes com a banca online. A transferência de dados de doze milhões de clientes do Postbank para os sistemas informáticos do Deutsche Bank originou problemas de acesso e dificultou o atendimento ao cliente.

A Associação Federal de Organizações de Consumidores registou cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank desde o início do ano, quase três vezes mais do que em todo o ano anterior. Houve mais de 1.100 reclamações somente no terceiro trimestre. Esses problemas podem levar à perda de confiança do cliente e, em última análise, ao declínio na satisfação e fidelidade do cliente.

O encerramento de sucursais e as insuficiências da banca online poderão enfraquecer ainda mais a posição de mercado do Postbank e permitir que outros concorrentes ganhem quota de mercado. Além disso, os consumidores poderiam considerar mudar de banco, o que levaria a uma potencial perda de clientes para o Postbank.

Resta saber como o Deutsche Bank resolverá os problemas no Postbank e responderá às preocupações dos clientes, a fim de restaurar a confiança e a satisfação dos clientes. O panorama bancário alemão poderá ter um impacto significativo nos consumidores e na concorrência como resultado destas mudanças.