Analiză: Postbank intenționează să taie sucursale - Deutsche Bank a fost criticată pentru probleme legate de online banking și de migrarea IT

Analiză: Postbank intenționează să taie sucursale - Deutsche Bank a fost criticată pentru probleme legate de online banking și de migrarea IT

Potrivit unui raport al www.stuttgarter-nachrichten.de, Deutsche Bank intenționează să închidă un număr semnificativ de sucursale după preluarea Postbank. Acest lucru a fost criticat din partea susținătorilor consumatorilor, deoarece există deja probleme semnificative cu serviciile bancare online.

Închiderea planificată a până la 250 din cele 550 actuale de sucursale Postbank în următorii doi ani ridică provocări majore, mai ales având în vedere problemele continue cu serviciile bancare online. Transferul de date de la douăsprezece milioane de clienți Postbank către sistemele IT ale Deutsche Bank a dus la probleme de acces și a îngreunat serviciul pentru clienți.

Asociația Federală a Organizațiilor Consumatorilor a înregistrat de la începutul anului aproximativ 1.700 de reclamații de la clienții Postbank și DSL Bank, de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent. Numai în al treilea trimestru au fost peste 1.100 de plângeri. Aceste probleme ar putea duce la o pierdere a încrederii clienților și, în cele din urmă, la o scădere a satisfacției și loialității clienților.

Închiderea sucursalelor și insuficiența serviciilor bancare online ar putea slăbi și mai mult poziția Postbank pe piață și ar permite altor concurenți să câștige cotă de piață. În plus, consumatorii ar putea lua în considerare schimbarea băncii, ceea ce ar duce la o potențială pierdere de clienți pentru Postbank.

Rămâne de văzut cum Deutsche Bank va rezolva problemele de la Postbank și va aborda preocupările clienților pentru a restabili încrederea și satisfacția clienților. Peisajul bancar german ar putea avea un impact semnificativ asupra consumatorilor și a concurenței ca urmare a acestor schimbări.