Analýza: Poštová banka plánuje zrušiť pobočky - Deutsche Bank kritizovala problémy s online bankovníctvom a migráciou IT

Analýza: Poštová banka plánuje zrušiť pobočky - Deutsche Bank kritizovala problémy s online bankovníctvom a migráciou IT

Podľa správy od www.stuttgarter-nachrichten.de Deutsche Bank plánuje po prevzatí Postbank zatvoriť značný počet pobočiek. To sa stretlo s kritikou zo strany obhajcov spotrebiteľov, keďže už existujú značné problémy s online bankovníctvom.

Plánované zatvorenie až 250 zo súčasných 550 pobočiek Poštovej banky v priebehu nasledujúcich dvoch rokov predstavuje veľké výzvy, najmä vzhľadom na pretrvávajúce problémy s online bankovníctvom. Prenos údajov od dvanástich miliónov zákazníkov Postbank do IT systémov Deutsche Bank viedol k problémom s prístupom a sťažil služby zákazníkom.

Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií zaznamenala od začiatku roka približne 1 700 sťažností od zákazníkov Postbank a DSL Bank, čo je takmer trikrát viac ako za celý predchádzajúci rok. Len v treťom štvrťroku bolo vyše 1 100 sťažností. Tieto problémy môžu viesť k strate dôvery zákazníkov a v konečnom dôsledku k poklesu ich spokojnosti a lojality.

Zatvorenie pobočiek a nedostatky v internetovom bankovníctve by mohli ďalej oslabiť postavenie Postbank na trhu a umožniť ostatným konkurentom získať podiel na trhu. Okrem toho by spotrebitelia mohli zvážiť zmenu banky, čo by pre Postbank viedlo k potenciálnej strate zákazníkov.

Uvidí sa, ako Deutsche Bank vyrieši problémy v Poštovej banke a vyrieši obavy zákazníkov s cieľom obnoviť dôveru a spokojnosť zákazníkov. Nemecké bankové prostredie by v dôsledku týchto zmien mohlo mať významný vplyv na spotrebiteľov a hospodársku súťaž.