Analiza: Postbank namerava zapreti podružnice - Deutsche Bank kritizirana zaradi težav s spletnim bančništvom in migracijo IT

Analiza: Postbank namerava zapreti podružnice - Deutsche Bank kritizirana zaradi težav s spletnim bančništvom in migracijo IT

Glede na poročilo avtorja www.stuttgarter-nachrichten.de, namerava Deutsche Bank po prevzemu Postbank zapreti precejšnje število poslovalnic. To je naletelo na kritike zagovornikov potrošnikov, saj so s spletnim bančništvom že precejšnje težave.

Načrtovano zaprtje do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank v naslednjih dveh letih predstavlja velik izziv, zlasti glede na nenehne težave s spletnim bančništvom. Prenos podatkov dvanajstih milijonov strank Postbank v IT sisteme Deutsche Bank je povzročil težave pri dostopu in otežil storitve za stranke.

Zvezno združenje potrošniških organizacij je od začetka leta zabeležilo okoli 1700 pritožb komitentov Postbank in DSL Bank, kar je skoraj trikrat več kot v celem prejšnjem letu. Samo v tretjem četrtletju je bilo več kot 1100 pritožb. Te težave lahko privedejo do izgube zaupanja strank in nazadnje do zmanjšanja zadovoljstva in zvestobe strank.

Zapiranje poslovalnic in neustreznosti spletnega bančništva bi lahko dodatno oslabile tržni položaj Postbank in omogočile drugim konkurentom pridobivanje tržnega deleža. Poleg tega bi lahko potrošniki razmislili o zamenjavi banke, kar bi povzročilo morebitno izgubo strank za Postbank.

Videti je treba, kako bo Deutsche Bank rešila težave v Postbank in obravnavala skrbi strank, da bi povrnila zaupanje in zadovoljstvo strank. Zaradi teh sprememb bi lahko nemško bančno okolje pomembno vplivalo na potrošnike in konkurenco.