Analys: Postbank planerar att skära ned filialer - Deutsche Bank kritiseras för problem med internetbank och IT-migrering

Analys: Postbank planerar att skära ned filialer - Deutsche Bank kritiseras för problem med internetbank och IT-migrering

Enligt en rapport av www.stuttgarter-nachrichten.de, planerar Deutsche Bank att stänga ett betydande antal filialer efter att ha tagit över Postbank. Detta har mött kritik från konsumentförespråkare, eftersom det redan finns betydande problem med nätbanker.

Den planerade stängningen av upp till 250 av de nuvarande 550 Postbankkontoren under de kommande två åren innebär stora utmaningar, särskilt med tanke på de pågående problemen med nätbanker. Överföringen av data från tolv miljoner Postbank-kunder till Deutsche Banks IT-system ledde till åtkomstproblem och försvårade kundservicen.

Federal Association of Consumer Organizations har registrerat omkring 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder sedan början av året, nästan tre gånger så många som under hela föregående år. Det fanns över 1 100 klagomål bara under tredje kvartalet. Dessa problem kan leda till en förlust av kundernas förtroende och i slutändan en nedgång i kundnöjdhet och lojalitet.

Stängningen av kontor och bristerna i nätbanker kan ytterligare försvaga Postbanks marknadsposition och göra det möjligt för andra konkurrenter att ta marknadsandelar. Dessutom skulle konsumenterna kunna överväga att byta bank, vilket skulle leda till en potentiell förlust av kunder för Postbank.

Det återstår att se hur Deutsche Bank kommer att lösa problemen hos Postbank och ta itu med kundernas problem för att återställa kundernas förtroende och tillfredsställelse. Det tyska banklandskapet kan få en betydande inverkan på konsumenterna och konkurrensen som ett resultat av dessa förändringar.