Nárůst konzultací: Spotřebitelské centrum Essen vydává výroční zprávu za rok 2022

Nárůst konzultací: Spotřebitelské centrum Essen vydává výroční zprávu za rok 2022

Spotřebitelská poradna v Essenu zaznamenala v loňském roce oproti předchozímu roku výrazný nárůst případů poradenství. Poradnu navštívilo kolem 10 900 občanů, aby získali informace o různých tématech. Pro srovnání, loni hledalo radu jen 8 900 lidí. Hlavním důvodem zvýšené poptávky bylo zvýšení cen energií, které vyvolalo u řady občanů dotazy ohledně zálohových plateb. Domácnosti se v průměru potýkaly se ztrojnásobením a zdvojnásobením nákladů na plyn a elektřinu, což vedlo ke zvýšené potřebě poradenství od spotřebitelů.

Poradenské centrum pro spotřebitele navíc zjistilo rostoucí potřebu poradenství ohledně objednávek, které se zpozdily nebo vůbec nedorazily z důvodu nedostatků v doručování. Znepokojení spotřebitelé se obrátili na poradnu, zejména pokud se jednalo o nábytek nebo elektroniku, která byla zaplacena předem. Někteří mohli díky podpoře spotřebitelské poradny odstoupit od kupní smlouvy a získat zpět již zaplacené peníze. Spotřebitelé se však také potýkali s velkým množstvím falešných obchodů, které nabízely produkty na podvodných stránkách, ale nedodaly žádné zboží. V mnoha případech nebyli spotřebitelé schopni žádat zpět své peníze. S cílem chránit spotřebitele před pochybnými stránkami vyvinulo spotřebitelské poradenské centrum online nástroj, pomocí kterého lze kontrolovat weby z hlediska jejich vážnosti.