Aumento de consultas: Essen Consumer Center publica informe anual para 2022

Aumento de consultas: Essen Consumer Center publica informe anual para 2022

El centro de asesoramiento al consumidor de Essen registró el año pasado un aumento significativo de casos de asesoramiento en comparación con el año anterior. Alrededor de 10.900 ciudadanos visitaron el centro de asesoramiento para obtener información sobre diversos temas. En comparación, el año pasado sólo 8.900 personas buscaron asesoramiento. La principal razón del aumento de la demanda fue el aumento de los precios de la energía, lo que provocó que muchos ciudadanos se preguntaran sobre sus pagos anticipados. En promedio, los hogares se enfrentaron a costos de gas y electricidad que se triplicaron y duplicaron, lo que generó una mayor necesidad de asesoramiento por parte de los consumidores.

Además, el centro de asesoramiento al consumidor identificó una necesidad cada vez mayor de asesoramiento en relación con los pedidos que se retrasaban o no llegaban debido a problemas de entrega. Los consumidores acudieron al centro de asesoramiento preocupados, sobre todo cuando se trataba de muebles o artículos electrónicos pagados por adelantado. Gracias al apoyo del centro de asesoramiento al consumidor, algunos pudieron rescindir sus contratos de compra y recuperar el dinero que ya habían pagado. Sin embargo, los consumidores también se enfrentaban a un gran número de tiendas falsas que ofrecían productos en sitios web fraudulentos pero no entregaban ningún producto. En muchos casos, los consumidores no pudieron reclamar la devolución de su dinero. Para proteger a los consumidores de sitios dudosos, el centro de asesoramiento al consumidor ha desarrollado una herramienta en línea que permite comprobar la seriedad de los sitios web.