Aumento nas consultas: Essen Consumer Center publica relatório anual para 2022

Aumento nas consultas: Essen Consumer Center publica relatório anual para 2022

No ano passado, o centro de aconselhamento ao consumidor de Essen registou um aumento significativo de casos de aconselhamento em comparação com o ano anterior. Cerca de 10.900 cidadãos visitaram o centro de aconselhamento para obter informações sobre diversos temas. Em comparação, apenas 8.900 pessoas procuraram aconselhamento no ano passado. A principal razão para o aumento da procura foi o aumento dos preços da energia, o que levou muitos cidadãos a colocarem questões sobre os seus pagamentos antecipados. Em média, os agregados familiares enfrentaram custos de gás e electricidade que triplicaram e duplicaram, o que levou a uma maior necessidade de aconselhamento por parte dos consumidores.

Além disso, o centro de aconselhamento ao consumidor identificou uma necessidade crescente de aconselhamento relativamente a encomendas que atrasaram ou não chegaram devido a estrangulamentos na entrega. Os consumidores preocupados recorreram ao centro de aconselhamento, especialmente quando se tratava de móveis ou artigos eletrónicos pagos antecipadamente. Graças ao apoio do centro de aconselhamento ao consumidor, alguns conseguiram rescindir os seus contratos de compra e receber de volta o dinheiro que já tinham pago. No entanto, os consumidores também se depararam com um grande número de lojas falsas que ofereciam produtos em sítios Web fraudulentos, mas não entregavam quaisquer mercadorias. Em muitos casos, os consumidores não conseguiram reclamar o seu dinheiro de volta. Para proteger os consumidores de sites duvidosos, o centro de aconselhamento ao consumidor desenvolveu uma ferramenta online que pode ser usada para verificar a seriedade dos sites.