فروع البنوك تتلاشى: يخطط دويتشه بنك لخفض عدد الموظفين وإغلاق الفروع

فروع البنوك تتلاشى: يخطط دويتشه بنك لخفض عدد الموظفين وإغلاق الفروع

بحسب تقرير ل www.n-tv.de,

ينزعج عملاء Postbank من معاملات الدفع والخدمة السيئة. لا تزال الشركة الأم دويتشه بنك ترغب في تقليل عدد الموظفين في الشركة التابعة وإغلاق الفروع. لعدة أشهر، ظل عملاء Postbank يشكون من مشاكل مثل عدم تنفيذ الأوامر الدائمة وسوء الخدمة. سجلت مراكز استشارات المستهلك العديد من الشكاوى التي نشأت بسبب تحويل أنظمة تكنولوجيا المعلومات. على الرغم من هذه المشاكل، يخطط دويتشه بنك لإغلاق نصف جميع فروع بوستبانك، وهو ما يصفه المدافعون عن حقوق المستهلكين بأنه "استهزاء صارخ".

لقد انخفض العدد الإجمالي لفروع البنوك في ألمانيا بشكل مستمر منذ سنوات. وفي عام 2022، انخفض عدد الفروع بمقدار 1266 فرعًا ليصبح المجموع 20446 فرعًا. ويرجع هذا الاتجاه إلى زيادة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، مما يعني أن عددًا أقل من العملاء يأتون فعليًا إلى الفروع. وتستجيب البنوك لهذا الاتجاه من خلال خفض تكاليف الموظفين والإيجار، وهو ما يدعمه ارتفاع معدل العملاء عبر الإنترنت. ووفقا لدراسة استقصائية أجرتها مجلة الإيكونوميست، يعتقد 65% من مديري البنوك أن نموذج الفروع سيكون "ميتا" بحلول عام 2026.

وتؤثر عملية الانكماش على جميع القطاعات المصرفية، كما أفاد البنك المركزي الألماني. وخفضت البنوك الكبرى ما يقرب من ثمانية بالمائة من فروعها العام الماضي، بينما أغلقت بنوك الادخار والبنوك التعاونية أيضًا العديد من الفروع. وبشكل عام، انخفض عدد مؤسسات الائتمان في ألمانيا، وخاصة بسبب اندماج المؤسسات التعاونية.

إن تأثير موت هذا الفرع على السوق بعيد المدى حيث تقوم البنوك بتخفيض التكاليف والتركيز بشكل أكبر على الخدمات عبر الإنترنت. وهذا يتطلب تعديلاً في سلوك المستهلك، خاصة بين العملاء الأكبر سناً الذين هم أقل خبرة في استخدام الإنترنت. ويجب على البنوك التأكد من استمرارها في تلبية احتياجات مجموعة العملاء هذه مع تحسين تكاليفها التشغيلية.

يعكس تطور الخدمات المصرفية نحو نموذج أكثر رقمية وكفاءة التغيرات في القطاع المالي. سيخلق هذا التحول تحديات لكل من مقدمي الخدمات والمستهلكين حيث تتكيف الصناعة مع ظروف السوق الجديدة وتوقعات العملاء.