Банковите клонове умират: Deutsche Bank планира да съкрати служители и да затвори клонове

Банковите клонове умират: Deutsche Bank планира да съкрати служители и да затвори клонове

Според доклад на www.n-tv.de,

Клиентите на Пощенска банка са раздразнени от лошите платежни операции и обслужване. Компанията майка Deutsche Bank все още иска да намали броя на служителите в дъщерното дружество и да затвори клонове. От месеци клиенти на Пощенска банка се оплакват от проблеми като неизпълнение на постоянни нареждания и лошо обслужване. В центровете за консултация на потребителите са регистрирани множество оплаквания, възникнали поради преобразуването на ИТ системите. Въпреки тези проблеми Deutsche Bank планира да затвори половината от всички клонове на Пощенска банка, което защитниците на потребителите определят като „явна подигравка“.

Общият брой на банковите клонове в Германия непрекъснато намалява от години. През 2022 г. има намаление от 1266 клона за общо 20 446. Тази тенденция се дължи на нарастващото онлайн и мобилно банкиране, което означава, че все по-малко клиенти идват физически в клоновете. Банките реагират на тази тенденция, като намаляват разходите за персонал и наеми, което се подкрепя от нарастващия брой онлайн клиенти. Според проучване на The Economist 65 процента от банковите мениджъри вярват, че моделът на клоновете ще бъде „мъртъв“ до 2026 г.

Процесът на свиване засяга всички банкови сектори, както съобщава Bundesbank. Големите банки съкратиха почти осем процента от клоновете си през миналата година, докато спестовните банки и кооперативните банки също затвориха множество клонове. Като цяло броят на кредитните институции в Германия е намалял, особено поради сливания на кооперативни институции.

Въздействието на тази смърт на клона върху пазара е широкообхватно, тъй като банките намаляват разходите и се фокусират повече върху онлайн услугите. Това изисква корекция в потребителското поведение, особено сред по-възрастните клиенти, които са по-малко запознати с интернет. Банките трябва да гарантират, че продължават да отговарят на нуждите на тази група клиенти, като същевременно оптимизират оперативните си разходи.

Еволюцията на банкирането към по-дигитален и ефективен модел отразява промените във финансовия сектор. Тази трансформация ще създаде предизвикателства както за доставчиците, така и за потребителите, тъй като индустрията се адаптира към новите пазарни условия и очакванията на клиентите.