Pobočky bank vymírají: Deutsche Bank plánuje propustit zaměstnance a zavřít pobočky

Pobočky bank vymírají: Deutsche Bank plánuje propustit zaměstnance a zavřít pobočky

Podle zprávy od www.n-tv.de,

Zákazníci poštovních bank jsou obtěžováni špatnými platebními transakcemi a službami. Mateřská společnost Deutsche Bank chce ještě snížit počet zaměstnanců v dceřiné společnosti a zavřít pobočky. Už měsíce si zákazníci Postbank stěžují na problémy, jako je neprovádění trvalých příkazů a špatné služby. Spotřebitelská poradenská centra zaznamenala řadu stížností, které vznikly v důsledku konverze IT systémů. Navzdory těmto problémům plánuje Deutsche Bank zavřít polovinu všech poboček Postbank, což obhájci spotřebitelů popisují jako „nehorázný výsměch“.

Celkový počet bankovních poboček v Německu roky nepřetržitě klesá. V roce 2022 došlo k poklesu o 1266 poboček na celkových 20 446. Tento trend je způsoben rostoucím online a mobilním bankovnictvím, což znamená, že na pobočky fyzicky přichází stále méně zákazníků. Banky na tento trend reagují snižováním nákladů na zaměstnance a nájem, k čemuž přispívá i rostoucí online míra zákazníků. Podle průzkumu The Economist se 65 procent bankovních manažerů domnívá, že pobočkový model bude do roku 2026 „mrtvý“.

Jak uvádí Bundesbank, proces zmenšování se týká všech bankovních sektorů. Velké banky loni zrušily téměř osm procent poboček, četné pobočky uzavřely i spořitelny a družstevní banky. Celkově se počet úvěrových institucí v Německu snížil, zejména v důsledku fúzí družstevních institucí.

Dopad tohoto úmrtí pobočky na trh je dalekosáhlý, protože banky snižují náklady a více se zaměřují na online služby. To vyžaduje úpravu spotřebitelského chování, zejména u starších zákazníků, kteří jsou méně znalí internetu. Banky musí zajistit, aby i nadále uspokojovaly potřeby této skupiny zákazníků a zároveň optimalizovaly jejich provozní náklady.

Vývoj bankovnictví směrem k digitálnějšímu a efektivnějšímu modelu odráží změny napříč finančním sektorem. Tato transformace vytvoří výzvy pro poskytovatele i spotřebitele, protože se odvětví přizpůsobuje novým tržním podmínkám a očekáváním zákazníků.