Τα τραπεζικά υποκαταστήματα πεθαίνουν: Η Deutsche Bank σχεδιάζει να περικόψει τους υπαλλήλους και να κλείσει υποκαταστήματα

Τα τραπεζικά υποκαταστήματα πεθαίνουν: Η Deutsche Bank σχεδιάζει να περικόψει τους υπαλλήλους και να κλείσει υποκαταστήματα

Σύμφωνα με έκθεση του www.n-tv.de,

Οι πελάτες του Postbank ενοχλούνται από τις κακές συναλλαγές πληρωμών και την κακή εξυπηρέτηση. Η μητρική Deutsche Bank εξακολουθεί να θέλει να μειώσει τον αριθμό των εργαζομένων στη θυγατρική και να κλείσει υποκαταστήματα. Για μήνες, οι πελάτες της Postbank παραπονιούνται για προβλήματα όπως η μη εκτέλεση πάγιων εντολών και η κακή εξυπηρέτηση. Τα κέντρα συμβουλών καταναλωτών έχουν καταγράψει πολυάριθμα παράπονα που έχουν προκύψει λόγω μετατροπής συστημάτων πληροφορικής. Παρά τα προβλήματα αυτά, η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει τα μισά από όλα τα υποκαταστήματα της Postbank, κάτι που οι υποστηρικτές των καταναλωτών περιγράφουν ως «κατάφωρη κοροϊδία».

Ο συνολικός αριθμός των τραπεζικών καταστημάτων στη Γερμανία μειώνεται συνεχώς εδώ και χρόνια. Το 2022 σημειώθηκε μείωση 1266 καταστημάτων σε σύνολο 20.446. Αυτή η τάση οφείλεται στην αύξηση της διαδικτυακής και κινητής τραπεζικής, που σημαίνει ότι όλο και λιγότεροι πελάτες έρχονται φυσικά στα υποκαταστήματα. Οι τράπεζες ανταποκρίνονται σε αυτή την τάση μειώνοντας το κόστος προσωπικού και ενοικίων, κάτι που υποστηρίζεται από την αυξανόμενη διαδικτυακή τιμή των πελατών. Σύμφωνα με έρευνα του The Economist, το 65% των διευθυντών τραπεζών πιστεύει ότι το μοντέλο υποκαταστημάτων θα είναι «νεκρό» μέχρι το 2026.

Η διαδικασία συρρίκνωσης επηρεάζει όλους τους τραπεζικούς τομείς, όπως αναφέρει η Bundesbank. Οι μεγάλες τράπεζες έκοψαν σχεδόν το οκτώ τοις εκατό των υποκαταστημάτων τους πέρυσι, ενώ τα ταμιευτήρια και οι συνεταιριστικές τράπεζες έκλεισαν επίσης πολλά υποκαταστήματα. Συνολικά, ο αριθμός των πιστωτικών ιδρυμάτων στη Γερμανία μειώθηκε, ιδίως λόγω των συγχωνεύσεων συνεταιριστικών ιδρυμάτων.

Ο αντίκτυπος αυτού του θανάτου υποκαταστημάτων στην αγορά είναι εκτεταμένος καθώς οι τράπεζες μειώνουν το κόστος και εστιάζουν περισσότερο στις διαδικτυακές υπηρεσίες. Αυτό απαιτεί μια προσαρμογή στη συμπεριφορά των καταναλωτών, ειδικά μεταξύ των ηλικιωμένων πελατών που είναι λιγότερο εξοικειωμένοι με το Διαδίκτυο. Οι τράπεζες πρέπει να διασφαλίσουν ότι συνεχίζουν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες αυτής της ομάδας πελατών βελτιστοποιώντας παράλληλα το λειτουργικό τους κόστος.

Η εξέλιξη της τραπεζικής προς ένα πιο ψηφιακό και αποτελεσματικό μοντέλο αντανακλά τις αλλαγές σε ολόκληρο τον χρηματοπιστωτικό τομέα. Αυτός ο μετασχηματισμός θα δημιουργήσει προκλήσεις τόσο για τους παρόχους όσο και για τους καταναλωτές καθώς ο κλάδος προσαρμόζεται στις νέες συνθήκες της αγοράς και στις προσδοκίες των πελατών.