Las sucursales bancarias están desapareciendo: Deutsche Bank planea despedir empleados y cerrar sucursales

Las sucursales bancarias están desapareciendo: Deutsche Bank planea despedir empleados y cerrar sucursales

Según un informe de www.n-tv.de,

Los clientes de Postbank están molestos por las malas transacciones y servicios de pago. La empresa matriz, Deutsche Bank, todavía quiere reducir el número de empleados en la filial y cerrar sucursales. Durante meses, los clientes de Postbank se han quejado de problemas como la no ejecución de órdenes permanentes y un servicio deficiente. Los centros de atención al consumidor han registrado numerosas quejas surgidas debido a la reconversión de los sistemas informáticos. A pesar de estos problemas, el Deutsche Bank planea cerrar la mitad de todas las sucursales de Postbank, lo que los defensores de los consumidores califican de “burla flagrante”.

El número total de sucursales bancarias en Alemania lleva años disminuyendo continuamente. En 2022 hubo una disminución de 1266 sucursales para un total de 20.446. Esta tendencia se debe al aumento de la banca móvil y en línea, lo que significa que cada vez menos clientes acuden físicamente a las sucursales. Los bancos están respondiendo a esta tendencia reduciendo los costes de personal y de alquiler, lo que se ve respaldado por el aumento de las tarifas online de los clientes. Según una encuesta de The Economist, el 65 por ciento de los directivos de los bancos cree que el modelo de sucursal estará “muerto” en 2026.

El proceso de contracción afecta a todos los sectores bancarios, como informa el Bundesbank. Los grandes bancos recortaron el año pasado casi el ocho por ciento de sus sucursales, mientras que las cajas de ahorros y los bancos cooperativos también cerraron numerosas sucursales. En general, el número de entidades de crédito en Alemania ha disminuido, sobre todo debido a las fusiones de entidades cooperativas.

El impacto de esta muerte de sucursales en el mercado es de gran alcance a medida que los bancos reducen costos y se centran más en los servicios en línea. Esto requiere un ajuste en el comportamiento del consumidor, especialmente entre los clientes mayores que tienen menos conocimientos de Internet. Los bancos deben asegurarse de seguir satisfaciendo las necesidades de este grupo de clientes y al mismo tiempo optimizar sus costos operativos.

La evolución de la banca hacia un modelo más digital y eficiente refleja cambios en todo el sector financiero. Esta transformación creará desafíos tanto para los proveedores como para los consumidores a medida que la industria se adapte a las nuevas condiciones del mercado y las expectativas de los clientes.