Pankkikonttorit kuolevat sukupuuttoon: Deutsche Bank suunnittelee työntekijöiden leikkaamista ja konttoreiden sulkemista

Pankkikonttorit kuolevat sukupuuttoon: Deutsche Bank suunnittelee työntekijöiden leikkaamista ja konttoreiden sulkemista

Tekijän raportin mukaan www.n-tv.de,

Postipankin asiakkaat ärsyttävät huonot maksutapahtumat ja palvelu. Emoyhtiö Deutsche Bank haluaa edelleen vähentää tytäryhtiön henkilöstömäärää ja sulkea konttorit. Postipankin asiakkaat ovat kuukausien ajan valittaneet ongelmista, kuten kestomääräysten toteuttamatta jättämisestä ja huonosta palvelusta. Kuluttajaneuvontakeskukset ovat tallentaneet lukuisia valituksia, jotka ovat syntyneet IT-järjestelmien muuntamisen vuoksi. Näistä ongelmista huolimatta Deutsche Bank aikoo sulkea puolet kaikista Postbankin konttoreista, mitä kuluttajansuojat kutsuvat "räikeäksi pilkkaaksi".

Pankkikonttoreiden kokonaismäärä Saksassa on laskenut jatkuvasti vuosia. Vuonna 2022 konttoria väheni 1266 eli yhteensä 20 446. Tämä trendi johtuu lisääntyvästä verkko- ja mobiilipankkitoiminnasta, mikä tarkoittaa, että konttoreihin tulee yhä vähemmän asiakkaita fyysisesti. Pankit vastaavat tähän trendiin vähentämällä henkilöstö- ja vuokrakuluja, mitä tukee asiakkaiden online-asteen kasvu. The Economistin tutkimuksen mukaan 65 prosenttia pankkien johtajista uskoo, että konttorimalli on "kuollut" vuoteen 2026 mennessä.

Bundesbankin mukaan kutistuminen vaikuttaa kaikkiin pankkisektoriin. Suuret pankit leikkasivat viime vuonna lähes kahdeksan prosenttia konttoreistaan, ja myös säästöpankit ja osuuspankit sulkivat lukuisia konttoreja. Kaiken kaikkiaan luottolaitosten määrä Saksassa on laskenut erityisesti osuuskuntafuusioiden vuoksi.

Tämän sivukonttorin kuoleman vaikutus markkinoihin on kauaskantoinen, kun pankit vähentävät kustannuksia ja keskittyvät enemmän verkkopalveluihin. Tämä edellyttää kuluttajakäyttäytymisen sopeuttamista erityisesti vanhempien asiakkaiden keskuudessa, jotka eivät ole yhtä ymmärtäneet Internetiä. Pankkien on varmistettava, että ne vastaavat jatkossakin tämän asiakasryhmän tarpeisiin ja optimoivat samalla toimintakustannuksiaan.

Pankkitoiminnan kehitys kohti digitaalisempaa ja tehokkaampaa mallia heijastaa muutoksia koko finanssisektorilla. Tämä muutos luo haasteita sekä toimittajille että kuluttajille alan sopeutuessa uusiin markkinaolosuhteisiin ja asiakkaiden odotuksiin.