Les succursales bancaires disparaissent : la Deutsche Bank envisage de supprimer des effectifs et de fermer des succursales

Les succursales bancaires disparaissent : la Deutsche Bank envisage de supprimer des effectifs et de fermer des succursales

Selon un rapport de www.n-tv.de,

Les clients de la Postbank sont agacés par la médiocrité des transactions et des services de paiement. La société mère Deutsche Bank souhaite toujours réduire le nombre d'employés dans sa filiale et fermer des succursales. Depuis des mois, les clients de Postbank se plaignent de problèmes tels que des ordres permanents non exécutés et un service médiocre. Les centres de conseil aux consommateurs ont enregistré de nombreuses plaintes résultant de la conversion des systèmes informatiques. Malgré ces problèmes, Deutsche Bank envisage de fermer la moitié de toutes les succursales de Postbank, ce que les défenseurs des consommateurs qualifient de « moquerie flagrante ».

Le nombre total d’agences bancaires en Allemagne ne cesse de diminuer depuis des années. En 2022, il y a eu une diminution de 1 266 agences pour un total de 20 446. Cette tendance est due à l’augmentation des services bancaires en ligne et mobiles, ce qui signifie que de moins en moins de clients se rendent physiquement en agence. Les banques réagissent à cette tendance en réduisant les coûts de personnel et de loyer, ce qui est soutenu par l'augmentation du nombre de clients en ligne. Selon une enquête de The Economist, 65 % des directeurs de banque estiment que le modèle des succursales sera « mort » d’ici 2026.

Le processus de contraction touche tous les secteurs bancaires, comme le rapporte la Bundesbank. Les grandes banques ont supprimé près de huit pour cent de leurs succursales l'année dernière, tandis que les caisses d'épargne et les banques coopératives ont également fermé de nombreuses succursales. Dans l'ensemble, le nombre d'établissements de crédit en Allemagne a diminué, notamment en raison des fusions d'institutions coopératives.

L’impact de cette disparition d’agences sur le marché est considérable, car les banques réduisent leurs coûts et se concentrent davantage sur les services en ligne. Cela nécessite un ajustement du comportement des consommateurs, en particulier parmi les clients plus âgés qui maîtrisent moins Internet. Les banques doivent veiller à continuer de répondre aux besoins de cette clientèle tout en optimisant leurs coûts opérationnels.

L’évolution du secteur bancaire vers un modèle plus numérique et plus efficace reflète les changements dans l’ensemble du secteur financier. Cette transformation créera des défis à la fois pour les fournisseurs et les consommateurs à mesure que le secteur s'adapte aux nouvelles conditions du marché et aux attentes des clients.