Le filiali bancarie stanno morendo: Deutsche Bank prevede di tagliare i dipendenti e chiudere le filiali

Le filiali bancarie stanno morendo: Deutsche Bank prevede di tagliare i dipendenti e chiudere le filiali

Secondo un rapporto di www.n-tv.de,

I clienti di Postbank sono infastiditi dalla scarsa qualità delle operazioni di pagamento e del servizio. La casa madre Deutsche Bank vuole ancora ridurre il numero dei dipendenti della filiale e chiudere le filiali. Da mesi i clienti della Postbank lamentano problemi quali la mancata esecuzione degli ordini permanenti e un servizio scadente. I centri di consulenza al consumo hanno registrato numerosi reclami sorti a causa della riconversione dei sistemi informatici. Nonostante questi problemi, Deutsche Bank prevede di chiudere la metà di tutte le filiali Postbank, cosa che i sostenitori dei consumatori descrivono come una “palese presa in giro”.

Da anni il numero complessivo delle filiali bancarie in Germania diminuisce costantemente. Nel 2022 si è registrata una diminuzione di 1.266 sportelli per un totale di 20.446. Questa tendenza è dovuta all’aumento dell’online e del mobile banking, il che significa che sempre meno clienti si recano fisicamente alle filiali. Le banche stanno rispondendo a questa tendenza riducendo i costi del personale e degli affitti, il che è sostenuto dalla crescente percentuale di clienti online. Secondo un sondaggio del The Economist, il 65% dei direttori bancari ritiene che il modello delle filiali sarà “morto” entro il 2026.

Il processo di contrazione colpisce tutti i settori bancari, come riferisce la Bundesbank. L'anno scorso le grandi banche hanno tagliato quasi l'8% delle loro filiali, mentre anche le casse di risparmio e le banche cooperative hanno chiuso numerose filiali. Nel complesso, il numero degli istituti di credito in Germania è diminuito, soprattutto a causa delle fusioni di istituti cooperativi.

L’impatto della morte di questa filiale sul mercato è di vasta portata poiché le banche riducono i costi e si concentrano maggiormente sui servizi online. Ciò richiede un adeguamento del comportamento dei consumatori, soprattutto tra i clienti più anziani che sono meno esperti di Internet. Le banche devono garantire di continuare a soddisfare le esigenze di questo gruppo di clienti ottimizzando al tempo stesso i costi operativi.

L’evoluzione del settore bancario verso un modello più digitale ed efficiente riflette i cambiamenti nel settore finanziario. Questa trasformazione creerà sfide sia per i fornitori che per i consumatori mentre il settore si adatta alle nuove condizioni di mercato e alle aspettative dei clienti.