Bankų skyriai nyksta: Deutsche Bank planuoja atleisti darbuotojus ir uždaryti filialus

Bankų skyriai nyksta: Deutsche Bank planuoja atleisti darbuotojus ir uždaryti filialus

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.n-tv.de,

Pašto banko klientus erzina prastos mokėjimo operacijos ir aptarnavimas. Patronuojanti bendrovė „Deutsche Bank“ vis dar nori mažinti darbuotojų skaičių antrinėje įmonėje ir uždaryti filialus. Jau keletą mėnesių „Postbank“ klientai skundžiasi tokiomis problemomis, kaip nuolatiniai pavedimai nevykdomi ir prastas aptarnavimas. Vartotojų konsultavimo centrai užfiksavo daugybę skundų, kilusių dėl IT sistemų keitimo. Nepaisant šių problemų, „Deutsche Bank“ planuoja uždaryti pusę visų „Postbank“ filialų, o vartotojų gynėjai tai vadina „akivaizdžiu pasityčiojimu“.

Bendras bankų filialų skaičius Vokietijoje nuolat mažėja jau daugelį metų. 2022 metais filialų sumažėjo 1266, iš viso 20 446. Šią tendenciją lemia didėjanti internetinė ir mobilioji bankininkystė, o tai reiškia, kad vis mažiau klientų fiziškai ateina į padalinius. Bankai į šią tendenciją reaguoja mažindami personalo ir nuomos išlaidas, o tai palaiko didėjantis klientų skaičius internetu. Remiantis „The Economist“ apklausa, 65 procentai bankų vadovų mano, kad filialo modelis iki 2026 m. bus „negyvas“.

Kaip praneša Bundesbankas, mažėjimo procesas paliečia visus bankų sektorius. Didieji bankai praėjusiais metais iškirpo beveik aštuonis procentus savo filialų, o taupomosios kasos ir kooperatiniai bankai taip pat uždarė daugybę filialų. Apskritai kredito įstaigų skaičius Vokietijoje sumažėjo, ypač dėl kooperatinių įstaigų susijungimo.

Šios filialo mirties įtaka rinkai yra plati, nes bankai mažina išlaidas ir daugiau dėmesio skiria internetinėms paslaugoms. Tam reikia koreguoti vartotojų elgseną, ypač vyresnio amžiaus klientų, kurie mažiau išmano internetą. Bankai turi užtikrinti, kad jie ir toliau tenkintų šios klientų grupės poreikius, optimizuodami savo veiklos išlaidas.

Bankininkystės evoliucija prie skaitmeninio ir veiksmingesnio modelio atspindi pokyčius visame finansų sektoriuje. Ši pertvarka sukels iššūkių tiek paslaugų teikėjams, tiek vartotojams, pramonei prisitaikant prie naujų rinkos sąlygų ir klientų lūkesčių.