Banku filiāles izmirst: Deutsche Bank plāno samazināt darbiniekus un slēgt filiāles

Banku filiāles izmirst: Deutsche Bank plāno samazināt darbiniekus un slēgt filiāles

Saskaņā ar ziņojumu www.n-tv.de,

Pastbankas klientus kaitina sliktie maksājumu darījumi un apkalpošana. Mātes uzņēmums Deutsche Bank joprojām vēlas samazināt darbinieku skaitu meitas uzņēmumā un slēgt filiāles. Jau vairākus mēnešus Postbank klienti sūdzas par tādām problēmām kā regulāru maksājumu neizpilde un slikta apkalpošana. Patērētāju konsultāciju centri ir fiksējuši daudzas sūdzības, kas radušās IT sistēmu pārveidošanas dēļ. Neskatoties uz šīm problēmām, Deutsche Bank plāno slēgt pusi no visām Postbank filiālēm, ko patērētāju aizstāvji raksturo kā "klaju ņirgāšanos".

Kopējais banku filiāļu skaits Vācijā gadiem ilgi nepārtraukti samazinās. 2022. gadā bija samazinājums par 1266 filiālēm, kopā 20 446. Šī tendence ir saistīta ar tiešsaistes un mobilo banku pakalpojumu pieaugumu, kas nozīmē, ka arvien mazāk klientu fiziski ierodas filiālēs. Bankas reaģē uz šo tendenci, samazinot personāla un īres izmaksas, ko atbalsta pieaugošais klientu skaits tiešsaistē. Saskaņā ar The Economist aptauju 65 procenti banku vadītāju uzskata, ka filiāles modelis līdz 2026. gadam būs “miris”.

Sarukšanas process ietekmē visus banku sektorus, kā ziņo Bundesbank. Lielākās bankas pagājušajā gadā likvidēja gandrīz astoņus procentus savu filiāļu, bet arī krājbankas un kooperatīvās bankas slēdza vairākas filiāles. Kopumā kredītiestāžu skaits Vācijā ir samazinājies, īpaši kooperatīvo iestāžu apvienošanās dēļ.

Šīs filiāles nāves ietekme uz tirgu ir tālejoša, jo bankas samazina izmaksas un vairāk koncentrējas uz tiešsaistes pakalpojumiem. Tas prasa pielāgot patērētāju uzvedību, jo īpaši gados vecāku klientu vidū, kuri ir mazāk gudri internetā. Bankām ir jānodrošina, ka tās turpina apmierināt šīs klientu grupas vajadzības, vienlaikus optimizējot savas darbības izmaksas.

Banku darbības virzība uz digitālāku un efektīvāku modeli atspoguļo izmaiņas visā finanšu sektorā. Šī transformācija radīs izaicinājumus gan pakalpojumu sniedzējiem, gan patērētājiem, nozarei pielāgojoties jaunajiem tirgus apstākļiem un klientu vēlmēm.